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时间:2012-2-21 12:07:19 来源:环球旅讯|

  荷兰[注: 荷兰,正式名称尼德兰(荷兰语:Nederland),位于欧洲西北部,濒临北海,与德国、比利时接壤。荷兰国土海拔很低,很多地方地势接近甚至低于海平面。]航空公司(以下简称“荷航”)的Surprise项目也许是迄今为止旅游品牌利用社交图谱的最佳范例(以一种与众不同且很有价值的方式来发现客户并与他们进行互动)。

  该航空公司在2010年下半年推出了Surprise计划,此后,该计划成为全球各大旅游会议上关注及讨论的焦点。

  其概念很简单:通过浏览乘客在社会媒体(FourSquare、Twitter和Facebook等等)上的资料以了解更多关于他们的信息,然后在乘客到达机场[注: 机场,亦称飞机场、空港,较正式的名称是航空站,为专供飞机起降活动之飞行场。除了跑道之外,机场通常还设有塔台、停机坪、航空客运站、维修厂等设施,并提供机场管制服务、空中交通管制等其他服务。]时,航空公司会向他们赠送礼物(与他们的兴趣或旅程的目的地相关),给他们一个惊喜。

  这一奇思妙想不但让乘客们感觉贴心(认为航空公司关注他们),而且还向行业中其它公司证明:只要发挥一点想象力,可以带来不少新变化。

  两年后,雅高酒店集团(索菲特、诺富特皆为集团旗下品牌)推出了A Club Surprise计划,它通过查找酒店顾客在社会媒体上的资料,了解更多他们的兴趣等相关信息。

  然后,惊喜来啦!酒店会在客人进入酒店时送给一份他们应该会喜欢的礼物。

  这一概念虽有点奇怪,但还是有其作用:使得该计划不再是一个“独一无二”的复制品。而该计划的不同之处在于其仅针对雅高酒店顾客忠诚度计划的成员。

  至于雅高酒店集团是否有听说过荷航的举措,一位高层(此人还提出在Twitter上推广上述概念)表示他们完全不知情。 (Wing 编译)

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