万豪酒店的发言人John Wolf表示，加盟连锁酒店通常会制定其自有的取消预订费用政策，由万豪酒店集团管理的酒店则允许顾客在入住当天下午6点前取消预订。“我们的度假酒店通常需要我们给予更大的关注，这是由于休闲预订的行为所导致。”也就是说，大多数度假酒店的预订通常是用户提前很长时间完成的，而被取消预订的客房可能无法被转售给其它顾客。

　　截至目前，没有人在积极地追踪调查酒店的取消预订政策和评估这些规则的变化可能会对顾客造成哪些损失。而且酒店在悄然从网站上删除旧政策，并重新在网站和预订系统上传新的政策。除非顾客对这些规则提出挑战，否则他们根本没办法了解酒店将如何通过严厉的手段来采取这些做法。

　　顾客的确拥有不同的选择，包括明显的解决方案以及在道德上可能会受到质疑的解决方案，如果顾客是酒店忠诚度计划中的高价值会员，那他们就可以无需遵守这些政策，尽管当你考虑成为酒店忠诚度计划的高价值会员的成本时，你可能会觉得没有必要。一个可靠的旅游保险政策也许能保护你的权益，你也可以礼貌地向酒店索取退款，即使是在你无权获得退款的情况下，据称这种方法还是可行的。

　　顾客还能通过另外两种方法来应对取消预订费用的问题，你可以就你通过信用卡支付的费用来与酒店进行争论，只要你可以提供足够的证据来证明酒店没有通过合理的方式来为用户显示政策的内容。或者你可以尝试重新调整出行计划安排，例如及时地将出行时间提前几天（在取消预订的限期之前），然后你可以致电酒店取消预订。但对我来说，这与酒店在顾客取消预订的情况下不退还款项的做法一样恶劣，就算你在取消预订后，另一位顾客预订了这间客房，而酒店没有损失任何收入，但从道德上看，这种做法还是有问题的。

　　遗憾的是，像我这样的消费者权益保护者无法成功地调解像Li或Farrell这样的案例，因为严格来说，酒店是对的，它们的规则非常明确。总而言之，可以避免损失的确切方法只有一个，那就是在进行预订前阅读限制性的取消预订政策，然后在别的渠道进行预订。 (Wing 编译)

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