他表示：“我们根据我们所发布的消息类型来对特定的区域和Facebook好友进行地理定位，以将本地化的元素融入到我们所发布的特定内容当中，并以当地语言来分享消息。这是我们在达到100万个Facebook‘赞’这一里程碑式的纪录的过程中所获得的最宝贵经验之一。”

　　总结

　　Ales建议酒店应“通过一个有针对性的方法来倾听受众的声音和经常与他们进行互动。”

　　他表示：“我们通过各种方法来做到这一点，包括在Facebook位于最有可能与品牌进行互动的特定地理区域的时段发布相关内容以及使用当地语言。我们认为在进行内容策划时对客源市场和旅游行为进行战略性的考量是非常重要的。”

　　也就是说，你在快速采取社交媒体营销策略之前必须先观察和考虑相关情况。

　　“仅创建简介内容或品牌页面将是不可行的，我们应将时间和资源集中于我们的目标受众，以在品牌、旗下酒店和顾客当中创造较大的效应。”

　　一周数据

　　Hotels.com的调查报告指出，35%的顾客称他们很可能会将酒店的设施“带”（偷？）回家。

　　上述数据可能会让酒店感到很生气，但“某些失窃的酒店物品可能会让顾客回想起其酒店入住体验。”

　　一周评论

　　Valencia Group的执行副总裁John M. Keeling表示：“由于你无法为某家酒店的呼叫中心提供支持，因此我们非常头痛。但我有新消息要告诉你，你同样无法为三家酒店共用的呼叫中心提供支持。”

　　总部位于休斯顿的Valencia Group为精品酒店的开发商和运营商，这些精品酒店属Hotel Valencia、Hotel Sorella和Lone Star Court酒店名下。

　　Keeling承认，如果某家酒店背后没有品牌集团的支持，那么对它而言，增长业务可能会非常困难，而且成本很高。Valencia采取了一个可能行得通的解决方案，它开设了自有的呼叫中心来处理预订业务。他认为当另外两家Valencia的酒店（位于德克萨斯州的奥斯汀和密苏里州的堪萨斯城）在今年底开业时，呼叫中心的运营将达到收支平衡。

　　一周读者评论

　　“Turner先生，跟上时代的步伐吧。每个人都希望获得140字或少于140字的内容。正如这则评论一样。”

　　名为“HotelWatcher”的读者在财经编辑Shawn A. Turner的博客上发布了上述评论，Turner在其博客上强调了美国证券交易委员会公布的报告所存在的一些问题，其报告称企业可以利用社交媒体网络来传播重要数据。 (Wing 编译)

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