根据央视3·15晚会收到的各类线索汇总统计，网络购物投诉量居十大黑点榜首，团购规则或服务随意变更，网络购物售后服务无法保障等成为热点话题。

　　无独有偶，3月14日，国家工商管理总局网站挂出《关于加强网络团购经营活动管理的意见》，为“投诉重灾区”的经营秩序重新定义，规定团购网站经营者需承担七项责任义务。

　　其中、团购网站不得设定过期不能退款、消费者可要求出具购货凭证等规定，或让眼下利润微薄的团购行业愈加“雪上加霜”。

　　团购网站频频遭投诉

　　根据央视3·15晚会的各类线索汇总统计，网络购物、快递、汽车是消费领域投诉量最多的三个类别。其中，网络购物投诉主要集中在商品质量与描述不符，以次充好，销售假冒伪劣商品，买到假货后商家消失无法维权，团购规则或服务随意变更，网络购物售后服务无法保障等。

　　“团购”这一在2011年如“过山车般翻滚前进”的行业再次被推向风口浪尖。独立团购导航网站团800发布的《2011年中国团购用户投诉统计报告》显示，团800消费者团购投诉平台中全年共收到11812起投诉，涉及的不同团购网站共达653家，其中13家一线网站共计被投诉5202次，占总投诉总数的44%.

　　此外，2011全年的团购投诉中，有74%来源于本地服务类团购，主要集中于本地服务类团购到店体验差。团800联合创始人胡琛向南都记者表示，目前团购模式的“软肋”在于“并不直接提供本地服务”，导致消费者在到店消费这一环节的体验难于约束。实物类团购中，由于团购站缺乏自营的仓储物流系统和完善管理机制，使得“快递迟迟不发货”也成为投诉重灾区。

　　“2011年行业过度竞争导致恶化，导致短期内过分强调销量而忽略服务品质，一部分商家也未能真正理解团购模式对自身的口碑营销价值，仅把团购当成了‘薄利多销’的贩卖渠道，最终演变成团购服务‘一看成本、二看心情’。”

　　不过，就在3·15前夕，国家工商行政管理总局出台《关于加强网络团购经营活动管理的意见》（以下简称“意见”），首次专门对团购进行全面规范。意见称，网络团购是通过互联网渠道，聚集一定数量的消费者组团，以较低折扣购买同一种商品或服务的商业活动。

　　意见同时规定，团购网站经营者应承担以下七项责任义务：对团购商品（服务）供应者的经营主体资格和团购商品（服务）质量建立审核制度；以合同形式明确与团购商品（服务）供应者、消费者之间的权利、义务和责任；团购商品（服务）供应者商业秘密和消费者个人信息保护；不正当竞争行为禁止；保护消费者合法权益；记录、保存交易信息；规范团购促销活动。