“我们在全球138个国家和地区拥有超过50000家会员酒店。携程用户可以针对所有会员酒店进行点评。”携程高级副总裁汤澜在忙碌中匆匆说出一连串的数字，“目前有将近80%的客户都是先查看点评再决定下订单”。

　　携程表示，与一般电商不同的是，携程的点评只向三个月内预订酒店并入住酒店的用户开放，以保证公正性，同时其会根据点评和预订情况定期向合作商家发布趋势报告，这会实质提高酒店等合作商家的收益管理。

　　住过才有发言权

　　“酒店点评变得越来越重要，这将会直接影响到消费者们的选择，进而影响到他们的入住体验。在这个角度上，酒店点评会在很大程度上影响商业价值。”汤澜指出。

　　汤澜认为，作为运营者，保证酒店点评的真实性与公正性至关重要。公正真实的点评，会向消费者与酒店都传达正确的信息；通过它们，携程可以实现客户-携程-酒店的三方有效互动，如果消费者们因为看到了虚假的点评而错误选择了酒店，对酒店、预订平台的声誉都会产生极其恶劣的影响。

　　携程的酒店点评，有机制设计与点评规则，这些详细规则包括：客人可以从房间卫生、周边环境、酒店服务、设备设施四个角度对酒店评分；每次评分最高5分，最低1分，每次入住可提交一次评分；客人可在评分后，写下入住酒店的感受、意见或建议；每次入住可提交一次点评，并可补充点评一次等。携程根据以上4项的得分情况计算出平均值，即为酒店的综合评分。在携程网上，原则上只要是没有触犯道德与法律的底线，所有点评全部收录，用户们都可以看到。