【环球旅讯】为什么一个计划要去度假的旅行者会访问TripAdvisor网站，而不是像Travelocity或Priceline这些OTA网站呢？

　　答案是：他们不仅仅需要预订旅行，他们更需要获得有关旅行的信息。2011年12月，Expedia分拆了TripAdvisor，后者成为一家上市公司。它为消费者提供关于度假酒店、餐厅以及他们所游览的目的地的评论。

　　很多旅行者通过互联网来研究有关度假的信息、决定要预订哪些酒店以及在哪些餐厅吃饭，TripAdvisor恰恰能提供这类信息。像Priceline这样的OTA提供的是旅游信息，而TripAdvisor却比其它任何网站提供更多的用户生成内容。

　　但在旅游评论市场占据主导地位也会产生一些问题，其中一个问题是：酒店经营者会发布一些虚假评论，以影响自身的排名，欺骗消费者。

　　因此开发一个虚假评论识别系统对维持TripAdvisor的品牌美誉度是非常重要的，该公司正展示出其有能力解决虚假评论这一问题，与此同时，它正计划通过一些创新的方法来扩展其业务。

　　TripAdvisor的CEO Stephen Kaufer称，TripAdvisor.com的优势在于“一些曾经入住酒店的人发表评论，其中的很多人在过去一周内曾经入住酒店，他们拍摄了真实的照片，发表的评论客观描述酒店优缺点，这就让你感觉身临其境。”他补充说，该网站帮助度假旅行者选择一家具有吸引力的精品酒店，而不是一个不伦不类的住处。

　　这就使TripAdvisor吸引了大量用户的关注，尽管它并不是一家提供旅行预订服务的OTA。

　　每月4200万名访客

　　TripAdvisor的每月访客数量达到4200万，而Expedia和Priceline旗下的Booking.com的每月访客数量则分别为3000万和2800万，Travelocity和Orbitz每月均吸引1600万名访客。

　　但TripAdvisor网站上的6000万条评论可以成就或毁掉一家酒店。分析人士指出，为了提高业绩，一些酒店经营者通过安排员工发布虚假评论来“操纵”评论系统。他们还会发布虚假的反馈意见来打击竞争对手。

　　TripAdvisor需要某种途径来保证其评论的真实性。Kaufer表示，“我们已经开发出复杂的算法来自动识别虚假评论。”另外，该公司聘请了研究人员来审查疑似虚假的评论。比方说某个评论是从酒店的IP地址发布的，那它很可能就是虚假的，除非TripAdvisor能确定它的来源是酒店顾客。

　　《诈骗：在充满阴谋、诈骗与可疑交易的世界中如何保存你的钱并寻找更好的服务》的作者Christopher Elliott认为，酒店采取这种欺骗做法其实并不奇怪。由于酒店经营者意识到TripAdvisor网站上的评论会吸引业务，因此他们采取一切必要的措施来影响反馈意见。“当很多酒店经营者都试图为自己增加好评时，TripAdvisor网站上的评论质量必然会受到影响。”

　　Elliott称，对TripAdvisor网站上虚假评论的批评应给消费者以警示。他认为消费者应该把该网站视作一个“经常道听途说和喜欢夸大事实的人”，他建议他们不要仅根据TripAdvisor上的反馈意见就进行预订。

　　但Kaufer在电话采访中弱化了虚假评论可能带来的负面影响，他表示很多度假酒店会吸引大量评论，但“如果它们想要发布大量虚假评论，那肯定是不可能的。”

　　TripAdvisor.com上大量的旅游评论对用户形成强大的吸引力，野村证券国际公司（位于纽约）的分析师Brian Nowak表示：“人们不仅希望看到用户生成的评论，他们还想了解其它人在做出旅游决策时的想法，包括他们如何选择酒店、旅游地点和餐厅等等。”

　　累积增长效应

　　Nowak指出，大多数用户在浏览多条评论后，才会对一家酒店或餐厅的特色形成整体的认知。他补充说：“一条正面评论并不足以提升酒店的业绩。”

　　TripAdvisor平台上有大量关于

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