为了解决自由行客户出行中的风险问题，提升旅游保障服务水平，携程推出了多重保障：自然灾害保障金、特殊原因退订保障、旅游预警和应急援助、一站式旅游保险，形成了完整的客户权益保障和关怀机制，涵盖了出行前、出游中和出行后整个过程。

　　比如携程通过“重大自然灾害旅游体验保障金”，对游客滞留或取消行程而产生的旅游损失进行补偿，每年支出的费用高达百万元。携程携手知名保险公司和救援公司，为客人量身提供全面、优质的旅行保险，不仅在保障范围和保额上更全面，更要本着客户至上的服务精神，在客人出险时的救援、服务上提供便捷，参与到了理赔过程中帮助客人处理沟通。

　　中国在线旅游空间大

　　问：携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，能否预测一下未来中国在线旅游的发展态势？

　　孙：中国的在线旅游行业还处于发展初级阶段，据统计，在欧美国家，平均60%的休闲旅游都是通过线上预订，在我国这个比例只有5%到10%，还有很大的提升空间。我们认为，从旅游行业发展趋势看，互联网和信息技术会改变消费者的消费方式、经营者的经营方式，进而改变产业形态，国内旅游业的发展正在顺应这一历史趋势。

　　问：携程怎样保持自身在“在线旅游”市场上的领先地位？

　　孙：携程由于开创了“在线旅游服务商”的新业态，以及“一站式服务”，在中国旅游市场备受瞩目。携程不仅提供酒店和机票的预订，旅游信息查询、分享，还整合线上线下资源，自主研发团队游、自由行、当地游等服务，成为提供全面旅游服务的综合性在线旅游服务商。

　　经过十年以上的发展，携程开始进入线上、线下和无线三大领域综合发展的全新阶段，并且全面渗入商务旅行和休闲旅游两大市场。为保持优势，要在产品线丰富的基础上，更加注重以散客需求为基础研发产品，开发出符合年轻游客消费习惯的产品。同时要提供更加便捷的服务。不断规范的流程、细化的分工，使规模化生产成为可能。

　　现场秒杀

　　今年暑期的亲子游和海岛游价格方面，携程推出早订优惠，人多立减，五星特卖和信用卡专享等一系列优惠措施。

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