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美国主要OTA的顾客满意度下降  

时间:2013-3-2 21:15:50 来源:环球旅讯|

月推出了改版网站,相比范围更广的消费者体验,改版后的预订流程包括四个步骤以强调细分行程。

  Freed向全国广播公司(NBC)表示:“消费者更注重于他们将要前往的目的地,而不是他们是否需要查找航班或酒店。”


在这四家主要的OTA当中,Travelocity.com的顾客满意度的降幅最大(下降了5.1%)。

  然而,OTA面临着一个最大的挑战,那就是其它旅游搜索渠道正逐渐削弱其比价功能的影响力,而酒店和航空公司则加大力度吸引旅行者直接在其官网进行预订。航空公司官网有时可以提供最多的、最好的选择。

  如果消费者希望获得更多选择,而且想要通过上述四家主要OTA以外的其它渠道进行预订,那他们可以优先选择以下渠道:

  • Kayak:它依然是领先的元搜索网站,它针对不同的供应商提供客观的比价信息。

  • Hotel Tonight:这家提供last-minute酒店折扣的网站的特别之处在于它仅允许用户通过移动渠道进行预订,这确保你能获得最优惠的产品。

  • GetGoing:这家在线机票预订网站为那些真正具有冒险精神的旅客提供低折扣的机票。你可以在该网站根据你的需求所提供的多个目的地选择中挑选两个目的地,然后该网站就会为你推选出两者当中性价比较高的其中一个目的地。 (Wing 编译)

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