旅游品牌必须在旅行者初始的产品搜索到旅游活动结束过程中的“黄金销售阶段”根据特定顾客的需求和兴趣来向其营销产品。

　　8.顾客服务为王

　　旅游品牌需要重新在顾客的整个旅行阶段识别和满足顾客的需求，即使顾客已经在几周前进行了预订，然而对他们而言，接近于实际的旅游消费阶段依然是最重要的阶段。在此阶段，旅游品牌有机会通过卓越的服务和顾客支持来为顾客留下深刻印象，其中包括旅游品牌在出现了计划外的事件时为顾客所提供的补偿。

　　9.具备创意

　　很多旅游品牌的忠诚度计划看上去都差不多，在很多这些忠诚度计划的规则下，顾客在多次购买产品和服务后才能获得奖励。

　　旅游品牌需要通过具有创意的方式来给顾客惊喜和愉悦，它们必须采取一些做法，例如提供出乎顾客意料的奖励和设施、记住顾客的生日和提供惊喜以及推出免费机票或免费入住酒店等抽奖活动。

　　10.收集反馈

　　在顾客的旅程结束后，旅游品牌应该做好最后一个步骤，那就是收集顾客的意见，询问他们：“我们做得怎么样？”或者“我们本应可以提供哪些服务，或者说我们可以为您提供哪些服务？”这些信息反映出旅游品牌对消费者的重视更甚于它们对其利润的重视。

　　航空业和酒店业在获得真正的顾客忠诚度方面持续面临着挑战，它们在品牌宣传方面更是面临着巨大的困难。导致这一结果的原因并不难理解：旅游营销领域拥有很多其它行业所不具备的特定限制。

　　然而旅游营销人员的确有很多可用的工具和营销方法，而这些工具往往是很多非旅游行业的营销人员所无法获取的。通过专注于供应商可控制的方面，并将这些方面与旅游消费者的真正需求进行匹配，航空公司和酒店品牌可以极大地提升顾客忠诚度。（Wing 编译）

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