【环球旅讯】Expedia集团近日在拉斯维加斯的凯撒宫酒店召开了自己的合作伙伴大会。

　　本次会议的主题是“旅游正在崛起”，Expedia集团酒店合作伙伴服务部全球高级副总裁Melissa Maher在会议开始之初说道，此次会议主题基于三个驱动因素：创新、科技、合作。

　　而她认为，其中的关键是合作。“没有它，科技和创新都毫无意义。”

　　Exepdia集团是一个多品牌企业，包含了Expedia、Hotels.com、Venere.com、Hotwire和Egencia等在线旅游品牌

　　旅游宏图

　　Maher之后上台发言的是Expedia集团的CFO Mark Okerstrom，他概括了旅游业的发展情况，并指出Expedia集团在其中的位置。他称，2013年里出现了“多种信号”，暗指此前美国政府的关门，该事件造成了240亿美元的经济损失，旅游业直接损失20亿美元。2014年的局势应该会明朗一些。

　　“旅游业持续以健康的速度在发展。人们希望旅游。”他说道。（美国旅游业增速为3.7%）

　　对于Expedia集团来说，情况看起来的确是这样的。他们第三季度预订总量同比增长15%，达到104亿美元。

　　Expedia还开辟了新市场，首先要提到的，也是最重要的一个——中国市场。“在Expedia的销售构成中，到达美国的客人增长了25%。

　　他总结道，2014旅游业的前景将会好于2013年。而且数据也证明了这一点。目前在提前预订（明年产品）方面，旧金山同比增长了24%，曼谷同比增长49%，而巴黎同比增长30%。

　　但是Expedia集团并未在成就面前止步不前。在过去12个月中，该集团对销售与市场营销的投入增长至20亿美元。“我们每一年的投入都在增长。”Okerstrom说道。

　　旅游消费

　　接下来，Expedia集团的总裁兼CEO，同时还兼任Expedia品牌总裁的 Dara Khosrowshahi上台，探讨了旅游业的变化，尤其是消费者购买行为的变化。

　　Khosrowshahi指出，旅游和音乐产品是人们最常进行网购的商品。“我们一直随着新设备和新科技的发展而变化，这是一个非常好的机会，我们在做什么来保持我们的领先地位呢？”他问台下观众。

　　Khosrowshahi说，Expedia集团有三样资产：品牌、团队和技术。

　　他还说到，该公司已经从根本上改变了运营方式。它必须适应这个电子商务和科技快速发展的时代。“我们打造了一个灵活和快速反映的系统，而不是依赖于预测未来。现在要预测未来很困难，所以我们打造了一个能够面对未来发展及时应变的系统。我们已经不再去猜测消费者的意愿，我们只想让他们自己告诉我们。”

　　去猜测消费者？不！但还是要尝试去了解消费者。Expedia集团做了无数的A/B测试，而且Khosrowshahi称，Expedia在网上设置了数百个迭代次数。举个例子，当某位用户在某地登录Expedia.com时，他的体验和另一位在其他地方登入的用户会完全不同。举例来说，这种差异表现在分类方式和表现形式的不同。

　　当然了，旅游行业的讨论不能不谈到中国。Khosrowshahi称，中国为世界贡献了三分之一的经济增长量。“截至2020年，中国出境游旅客将达到1亿人次。我们正加大在国际消费者身上的投入。”他还补充道，Expedia集团对旗下的中国控股子公司艺龙网投入很大。

　　“中国市场的线上规模已经相当于美国市场的两倍。”

　　元搜索同样也是会议的话题。元搜索在2013年的使用率增长了28%。“消费者喜欢四处比价。” Khosrowshahi说道。

　　关于未来？未来是属于移动应用的。Khosrowshahi 说：“PC端在上网设备方面并非主流。移动端占2013年美国消费者多媒体消费的份额增长了20%。”（Eileen 编译）