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携程回应特价票退改签费率高:为行业惯例  

时间:2014-07-17 19:31:59 来源:网易财经

  央视近日曝光携程机票退票费用过高,据报道,有旅客在6月27日购买北京飞往青岛的旅行套餐全价票,在稍后申请退款时发现总票款为1057元,被收取退票费用高达473元,仅退还584元,退票费用达总票款的40%还要多。据悉,而按照航空公司全价票退款规定则为起飞前退票收取5%,起飞后收取票款的10%。

  对于央视的报道,携程方面7月15日向记者才做出了相应解释,称央视报道中提及的为携程的一款旅行套餐。“旅行套餐产品不同于普通单独购买的机票产品,而是一种优惠套餐。套餐中的机票退改签需遵循套餐产品整体的退订和更改规则”。

  除此次事件外,携程机票退票费用过高也成为消费者普遍诟病的问题。深圳消费者王先生向记者表示,他近日在携程网购买一张7月7日深圳飞北京的机票,因临时有事该票需退票,但在退票的时候他得知,因为他购买的为特价机票,故该张机票被收取的退票费高达90%。

  对于发生在王先生身上的事情,携程网向记者表示,由于王先生购买的是特价机票,故其退改签需遵循携程的特价票退改签政策。“目前特价票的退改签政策并不是由航空公司制定,而是由代理商自己制定。特价票退票费偏高是行业惯例,且消费者在购买过程中我们都标识的很清楚”。

  有业内人士向记者表示,携程网的特价票退改签政策并不是个案,而是整个行业的潜规则,去哪儿、淘宝、酷讯等购票网站均存在同样问题。“其实这就是一种低价陷阱,众多机票代理商在平台上面进行销售,为了增大销售量而获得航空公司的佣金返点,低价无疑是吸引顾客的好方法,但低价背后存在诸多陷阱,退改签费用高就是其中一种”。

  上述业内人士还向记者指出,除退改签费用高外,加价销售、捆绑销售等等机票违规操作行为也是目前该行业普遍存在的问题。“限定退改签或拒绝退改签来赚取退票费,目前已经成为部分代理商赚钱的主要来源之一”。(文/陈俊宏)

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