【环球旅讯】不管你是否相信，Expedia每年在“提升客户体验”方面的投入都在5亿到6亿美元之间。

　　这种大规模的投资被认为是近些年来主要OTA网站的客户重复消费显著增长的原因之一。

　　Expedia亚洲区执行董事Vikram Malhi在由新加坡旅游局和WebInTravel在班加罗尔主办的会议上发言时说道，在提升用户体验方面的投资是使得印度等国的客户重复消费的主要原因。

　　Malhi称在Expedia亚洲区主营的业务中，酒店业务的表现尤其“出色”。

　　重复消费增长还要归功于Expedia推出的产品覆盖范围很广，Malhi指出。

　　撇开技术上的大量投资不谈，涉及到在线销售度假打包产品时，Malhi承认这仍是充满挑战的领域。

　　在印度，打包产品不仅仅是机+酒，而是机票、酒店、租车、食品、办理护照、机场地面交通等一系列产品的组合。而在欧洲或是新加坡和日本等国，打包产品传统意义上就只是机+酒。

　　Malhi说道：

　　“这不仅仅是展示15万个选择，而是为消费者提供最相关的选择。我们并不只是向消费者展示他们喜欢的产品，为他们提供最符合需求的打包产品才是关键。”

　　Malhi称该公司在寻找度假产品的解决方案上还有很长的路要走。印度人希望旅行的各个方面（机场地面交通、餐饮等）都能在网上一次预订，Malhi表示还需要“很长时间”才能满足他们的需求。

　　印度市场的挑战

　　Expedia承认在印度展开运营遇到了许多挑战，包括支付问题。此外，客户常常会给酒店打电话而不是在线预订，因为他们习惯了直接与人对话。

　　从2011年起，三年来Expeidia都坚持在不同地区提供定制化，同时又与全球平台同等品质的服务，Malhi表示Expedia已成为印度本土OTA的强劲竞争对手，如MakeMyTrip、Cleartrip和Yatra。

　　目前Expedia亚洲区中印度的酒店在线预订量仍低于日本。

　　Malhi辩称没有哪一个OTA可以自称为印度市场的领头羊。

　　新加坡市场规模尽管较小，但仍是印度旅行者的三大出境旅游目的地之一，其他热门目的地还包括泰国、中东和迪拜。

　　移动端方面，Expedia的25%的预订来自移动预订，高单价的产品“在移动端购买有所增长”，Malhi表示。

　　当被问及印度的目的地旅游和活动市场时，Malhi重申道，没有一家OTA能整合所有的产品。Expedia目前提供7,000个在线产品，如埃菲尔铁塔门票和其他全球热门景点产品。（Zoe 编译）