2011年6月18日，中国国际航空股份有限公司（以下简称“国航”）正式发布针对国航企业客户而开发的“中小企业差旅管理系统”（简称“SME”）。

　　SME 作为国航专为其企业客户搭建的网络自助差旅管理平台，基础功能包括机票价格及优惠政策查询、机票购买与改期业务办理、差旅详情与费用数据统计，个性化服务包括根据员工级别差异化差旅管理，员工出差审批管理以及分部门差旅管理等。在数据的支持上根据客户的实际需求，可定时自动生成差旅分析报告，亦可随时导出数据报表查看差旅详情。

　　国航表示此平台有免费使用、快捷购票、实时查询、方便管理、及时监控的特点，有助于管理并节约差旅成本。除此之外，国航还为中小企业客户提供一系列的专属产品及增值服务，为中小企业客户提供机票、酒店预订[注: 在酒店在线预订方式上，美国有70%的网民会通过互联网在线预订的方式进行酒店预订，但在中国，这个比例仅为15%，市场发展的潜力巨大。]服务。

　　国航电话销售服务中心高级经理贾航宇表示：“以往国航企业客户服务是通过国航销售服务热线及全国各营业部提供服务，停留在服务必须依托于人的层面，受到地区差异、服务水平、服务时间等多方面因素的限制。SME 系统的上线解决了以上问题，将服务做到了网络上，是国航电子商务客户2011年的重要突破。”