24日晚，组团而行的13名乘客，前往首都机场[注: 首都国际机场-北京首都国际机场（ICAO：ZBAA，IATA：PEK），简称首都机场、北京机场，为中国北京市联外主要的国际机场，并且是目前中国最繁忙的民用机场，同时也是中国国际航空公司的基地机场。]乘机时，却被告知由于机票超售，只能换3张登机牌[注: 登机牌-解释 登机牌是机场为乘坐航班的乘客提供的登机凭证，乘客必须在提供有效机票和个人身份证件后才能获得，也有人称之为登机证或登机卡。]。乘客们质疑，超售具有欺骗性，耽误了乘客行程，致使乘客利益受到侵害。北京南航地面服务有限公司一名负责人称，超售乃国际惯例，出于避免座位虚耗。他向滞留的乘客表示道歉，并承诺可承担相应赔偿。

　　乘客王女士称，13人来自全国各地，结伴在北京中转后一同前往长白山[注: 白山[西班牙古镇]，白山[山脉]，白山[作家]]开会，半个月前，他们已经订好机票，不成想，前晚12点多，他们前往机场2号航站楼准备登机时，却只换来3张登机牌，一行人前往值班经理室询问，却被告知由于机票超售，他们暂时无法登机。由于大家是组团而行，最终13人均未登机。

　　“登不了机，第二天的会议全泡汤了，给会议方和乘客都造成了损失。”乘客们质疑超售存在欺骗性。前晚，一行人要求航空公司退票，并要求对每人赔偿4000元。

　　25日上午，北京南航地面服务有限公司值班经理室主任张志光前往机场向乘客表示道歉，并承认由于超售导致乘客最终无法登机。他说，超售是南方航空股份有限公司的规定，也是“国际惯例”，为了避免由于乘客迟到或不到等座位虚耗的问题，可以在百分之三的范围内超售，对于因超售而滞留的乘客，他们会及时免费改签最近时段的飞机，并予以相应赔偿，最大额度为机票的百分之五十，且负责乘客在滞留时间内的食宿及后续服务的问题。

　　25日下午，双方已经达成赔偿协议，由南方航空有限公司赔偿每位乘客1150元。