美国Let's Fly Cheaper网站日前评选出了2012年美国最佳经济舱服务航空公司的排名，美国捷蓝航空荣登榜首。

　　2012年美国经济舱旅客的数量有所上涨，航班的延误率和取消率也有所上升。Let's Fly Cheaper网站的专家们参考Skytrax的评级并进行了一系列调查和研究，最终评选出了2012年美国最佳经济舱服务航空公司。此次研究从以下6个方面对航空公司进行了考量：客舱服务、客舱乘务员的语言能力、客舱清洁度、客舱娱乐系统、座椅舒适度以及餐食质量。

　　综合这六方面的考量，捷蓝航空最终获得了2012年美国最佳经济舱服务航空公司的称号，其中客舱娱乐系统是其最大的优势。此外，捷蓝航空的客舱服务排名也非常靠前，唯一不足的是客舱乘务员的语言能力还有待提高。

　　Let's Fly Cheaper网站的营销总监肖恩·德兰迪（Sean Delanty）称：“捷蓝航空在经济舱服务方面排名第一并不令人感到惊讶，因为其主要面向的就是只乘坐经济舱出行的旅客群体，捷蓝航空并不提供头等舱和商务舱的服务。此外，捷蓝航空还拥有大量忠实的旅客。”

　　德兰迪还称：“对于大型传统航空公司，旅客忠诚度则下降的非常严重。曾经忠诚于美国联合航空或美国航空的旅客，现在也更倾向于选择像捷蓝航空这样的廉价航空公司，而这种情况在波斯顿和纽约体现的尤为明显。旅客们认为他们在廉价航空公司能买到物美价廉的产品，能体验到在传统大型航空公司只有头等舱旅客才能体验到的服务。”

　　根据Let's Fly Cheaper网站的调查，对于大部分航空公司来说，客舱乘务员的服务水平都是最大的一个弱点。该网站的首席执行官雷蒙（Ramon vanMeer）称：“航空公司有时候会遇到劳工纠纷或者管理上的一些问题，但是花钱购买机票的旅客们不应该受到这些问题的困扰。由于劳工纠纷而导致客舱服务水平下降，这是一种很不专业的表现，也会影响到航空公司的可信度。我认为航空公司完全有能力雇佣一些能为旅客提供安全且良好的客舱服务的员工。”

　　排名紧随捷蓝航空公司的分别是维珍美国航空和达美航空。雷蒙称，达美航空是此次排名靠前的航空公司中唯一的一家传统大型航空公司。

　　以下是此次排名的完整名单：

　　1. 捷蓝航空

　　2. 维珍美国航空

　　3. 达美航空

　　4. 美国精神航空公司

　　5. 美国忠实航空公司

　　6. 美国西南航空公司

　　7. 阿拉斯加航空

　　8. 美国合众国航空

　　9. 美国航空

　　10. 美国联合航空（文/邱婧编译）