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航空公司如何运用移动策略争取商务客户  

时间:2013-8-1 11:16:22 来源:TTG旅业报

  随着智慧手机的普及,如何运用移动策略争取商务客户,成为航空公司重要的研究议题。专家认为,移动策略该如何制订,最大关键就在于——关注旅客整个旅程中的每个环节。

  日本航空有限公司规划集团网络销售经理指出,航空公司协助商务旅客打造一个轻松方便的行程方面,能做的很多,旅客在旅游中,每一个步骤,包括购买机票、收集信息、办理登机、安检和过关、登机门、飞机上、目的地,以及景点和商店,航空公司都有能够提供更完善服务的地方。

  以日本航空为例,商务旅客出门前,可以运用娱乐手机应用程序,了解哪些目的地好玩,以及搭配与Google行事历结合的行程手机应用程序,看自己行程中何时有时间,并且获知哪些旅游目的地在那时间有活动。接着可以在国际机票预订手机应用程序中,选择航班,并在世界闹钟手机应用程序上,了解不同国家的天气和货币信息。

  随之可以在“倒数计时”手机应用程序,了解自己离登机时间多久,并在航空公司的手机应用程序上,了解航班的最新动态。所有的手机程序都能相互结合,商务人士到了登机门可以用手机显示QR码并直接用手机刷条形码登机,并在启动浏览手机应用程序了解在哪个登机门登机,直接前往登机门。到了目的地,便有离线购物优惠券可以使用。在各地机场也都有浏览手机应用程序,以了解所处位置有哪些设施。

  据了解,日本航空的国内机票销售达5000亿日元,而通过网络销售的国内机票比例达50%,另一方面,日本航空的国际机票销售达4000亿日元,而通过网络销售的国际机票比例达近20%。2011年至2012年,日本航空的国内机票销售因为智能型手机的影响增长了357%。网络销售方面,国内机票有85%是透过了电脑网页销售,仅15%是透过手机,在此15%的比例中,使用智能型手机的人达到65%,用普通手机的人则达35%。同时,60%使用Adriod系统,40%使用iPhone系统。因此,让持有智慧手机的商务人士,顺利得在每一个旅游环节都能透过手机搞定,便是航空公司的主要目标。(文/张广文)

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