爱尔兰低成本航空公司瑞安航空宣布推出一系列旅客服务改进措施。此举发生在首席执行官 Michael O’Leary 最近承诺对那些不适宜地激怒旅客的公司规定进行适度调整之后。

　　举例来说，未提前打印登机牌便出现在出发机场的乘客要支付70英镑（大约为105美元）手续费才能获得一张登机牌，而登机口的员工也被指太急于对那些略微超过该公司重量或计量规定的手提行李收取罚款。

　　若干调整措施将于11月1日起生效。例如，网上预订机票的乘客将有24小时宽限期，可对机票信息做些许更改。

　　11月该航空公司的登机牌重新发放费将从70英镑降至15英镑，而在托运处办理行李托运时收取的机场行李托运费将减少一半，在登机口托运时为50英镑。瑞安航空表示，这将使相关费用与竞争对手保持一致。

　　客户服务总监Caroline Green称，这些措施是“一系列客户服务改进措施中的首批措施。由于这些政策上的变更有些需要进行网站更新并且保留行李搬运人员，因此我们将在未来几个月陆续推出，”她表示。