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移动支付给航空业带来的机遇与挑

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移动支付给航空业带来的机遇与挑战  

时间:2013-12-31 10:37:07 来源:环球旅讯

略时,航空公司需要将特定的因素考虑进去,如乘客对支付方式的偏好、设备的市场渗透率和地区的通讯基础建设情况。有大量的主要市场都对替代性的支付策略有需求。

  德国在这方面属于全球领先水平。他们的替代性支付额占到了该国电子商务交易总额(450亿欧元)的66%。有14%的受访者认为德国市场促进了替代性支付方式的需求量。

  中国同样也在驱动着替代性支付方式的市场需求:8%的受访者认为中国拉动了在这方面的需求。荷兰和英国分别排名第三和第四,占6%。

  尽管俄罗斯市场有多种支付方式并存,仅有3%的受访者认为该国市场推动了替代性支付方式的需求量。

  提供不同支付方式的动机

  纵观航空业,所有类型的航空公司现在都在探索替代性支付选项。

  中国市场占有率最高的第三方在线支付工具支付宝称,替代性支付方式最大的驱动因素分别是满足客户需求、成本和竞争差异化。

  荷兰皇家航空公司称,他们选择替代性支付的首要原因是降低交易成本,不过消费者需求已经成为现在的第一大驱动因素了。

  信用卡支付需要支付一定比例的手续费,而大多数替代性支付方式无需手续费。在荷兰皇家航空公司的大本营荷兰市场中,有60%的消费者会选择替代性支付方式,而不是信用卡支付,这一部分是因为替代性支付方式在荷兰市场的可操作性,还有一部分原因是想要避开信用卡手续费。

  调查中,航空公司提供替代性支付方式的主要原因是满足客户需求:89%的受访公司称这是最重要的因素。不过,有64%的受访公司的首要原因是因为替代性支付方式能降低成本,59%的受访航空公司选择它的首要原因是因为它能增加收入。

  优化收入

  本次调查显现出来的一个重要主题是,移动设备使用率的增长以及它给航空公司提供的潜在机遇。有57%的受访公司认为,在接下来的两年内,移动支付在拉动收入增长方面最具潜力。

  排名第二的是电子钱包,有48%的航空公司认为该方式颇具潜力,借记卡排名第三,占受访公司比例的43%。

  将与顾客的直接交流和顾客支付进行统一管理是未来的主要趋势:有32%的受访公司称,他们计划在接下来的两年内实现对移动支付方式的支持。

  提供替代性支付方式的好处

  63%受访的航空公司承认替代性支付能够帮助他们获得新的顾客,61%的受访公司也指出了其较低的手续费用,还有50%的公司认为其具有较低的欺诈率。

  此外,有39%的受访公司认为,丰富的支付方式选择能提升航空公司的差异化特色,可以吸引潜在的客户群,38%的公司认为这同时还增加了顾客忠诚度。

  对于航空公司来说,一个关键的挑战在于:如何处理消费者在交易过程中由于无法使用首选支付方式,或是因为信用卡被拒付,从而放弃预订的情况。意料之中的是,有34%的受访航空公司称,提供替代性支付方式带来的一项好处就是,减少了消费者中途放弃预订的情况。

  其它的好处包括:更高的转化率、流程自动化程度的提高、还有更高的交易价值。

  未来

  有32%的受访航空公司称,他们计划在接下来的两年里启用移动支付。有29%的公司计划支持电子钱包支付方式,还有25%称他们计划支持预付卡。

  仅有11%的航空公司计划将飞行里程或忠诚度积分作为支付手段,有9%的受访公司表示计划接受现金凭证。电子钱包和移动支付是大多数公司计划中的首选。(Eileen 编译)

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