酒店怎样拒绝回头客?



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酒店怎样拒绝回头客?

上个月是第二次到三亚度假了,感受与头一次不同.

住在三亚银泰渡假酒店全海景套房, 感觉硬件设施尚可 (抽水马桶是例外, 天天需要叫客房部来疏通, 否则臭气熏天, 令人尴尬; 另外阳台上没有坐椅, 房内的长沙发又无法搬出, 观景时有如罚站), 但开业不足一年, 有些室外娱乐设备已经因受损而停用 (如漂流河及水力按摩池).

感触最深的反而是管理人员的素质十分欠缺. 入住时保证套房价格包含免费加床一张, 但结帐时反口不认帐, 要求我们付加床费, 为了区区几百元的蝇头小利而出尔反尔, 令我们深恶痛绝, 下次绝不会再选择这家酒店, 因为不值得同不诚实的人打交道.

终于明白酒店是怎样拒绝回头客的了.

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