如果是一个商务人士入住汉庭快捷酒店，他很快便能发现汉庭与其他快捷经济型酒店的不同：他可以在酒店的大堂免费打印20张A4纸的内容；大堂有两台电脑供人使用，凭房卡免费使用1小时；每个房间的书桌和床头都设有网线插口，这样与同事同住也不会抢网线等等。“为了满足这些需求，汉庭在每家快捷酒店中都额外投入了三四十万。” 汉庭酒店集团（以下简称汉庭）CEO张拓说。

　　汉庭的创始人季琦属于二次创业，在这之前，他一手建立了中国目前最大的快捷连锁酒店品牌如家。基于第一次的经验，同时为了和如家区别开来，他在汉庭所做的事情就是细分目标顾客，将自己的产品瞄准商务人士。“快捷经济型酒店通常针对的普通旅客其实只有一些基本需求，比如干净的床、交通方便、24小时热水等等，”张拓说：“而我们从中又提炼出了商务人士最核心的需求。”比如，整个酒店都覆盖有无线网络，为了保证商务人士对安全的需求，电梯只有用房卡才能驱动。

　　“与如家和7天相比，汉庭门店选址的租金一般最贵。”张拓说：“因为它要严格保证靠近商圈、办公区或景点，附近的配套设施则必须完备。”这也是对准商务人士的需求——这些人能够承受略高的价格，他们使得汉庭的客人可租客房平均收入（Revenue Per Available Room， RevPAR指每间可供出租客房平均每天的收入）在2010年第二季度达到了192元/间，比如家高出了21元，而7天的该项指标为151.5元。

　　量身裁衣

　　5年以来，汉庭快捷外滩店店长徐正明的一天都是这样开始的：先巡视店面，和员工们微笑着打招呼。他解释说，这样做有提升员工士气的作用，有助于他们为客人提供优质的服务。随后，他回到办公室，查看经营报告和对汉庭的网评与客人的意见反馈。汉庭的管理者尤其重视与顾客的交流，他经常还走到餐厅前台，和客人聊一聊居住体验。

　　“对汉庭来说，细分的方法也能用在服务上。”徐正明说。在商务人士最注重节省时间这一基础上，他们把服务继续细分为普通会员和金卡、白金卡的不同等级。汉庭的金卡会员可以享受到8.8折。这样的优惠使得入住汉庭的持有会员卡的客人比例已经超过了60%。入住快捷酒店，持有金卡的客人最快只需要两分钟就能办理好入住手续。如果入住时付清房费，退房无需等待查房，只要把房卡扔到设在大厅里的一个注明“无停留离店”的盒子里就可以了。“我们发现很多商务客人早上走的时候要赶飞机，离店时尽量省事对他们来说是非常重要的。”张拓说。