环球旅讯10月22日消息：咨询公司Epsilon新发布的一份研究显示，用户推荐和酒店评论内容对旅行者的酒店选择（即使是曾经入住过的酒店）会产生重要影响，而电子邮件依然是旅行者与酒店进行交流的主要渠道。

　　该项研究中指出了一些市场机会，让酒店营销人员可以吸引犹豫不决的消费者、开展客户忠诚度计划、以及与现有和潜在的客户进行有效交流。

　　这份调研访问了400名以上最近预订过酒店的消费者，对他们在选择过程中的体验进行了分析。这份调研是Epsilon一项规模更大、涉及1,500名美国消费者的调研的一部分，是消费者诉求综合聆听实践的一部分，目的是分析客户体验营销（Customer Experience Marketing）的现状。客户体验营销是传递相关互动活动的一种途径，可以对如今的消费者希望参与、挑选和购买的多种渠道进行预测和回应。这份研究从不同行业产品中收集数据，包括电视机、电脑、酒店、汽车保险、移动设备、通讯服务和信用卡产品。

　　以下是Epsilon酒店调研的主要发现：

　　•只有33%的受访消费者明确知道他们将选择什么酒店，剩下三分之二的消费者对自己的决定“比较确定”或者不确定；

　　•价格因素成为影响所有受访消费者做决定的首要因素。酒店位置是否方便成为第二受欢迎因素；

　　•在不确定选择什么酒店的消费者中，正面的酒店评论是一个重要决策因素。除了产品和品牌评论网站以外，亲友的意见也成为重要影响因素。

　　•消费者偏向使用电子邮件与酒店品牌沟通；

　　•品牌网站、搜索引擎和旅游相关网站是最受欢迎的信息搜集来源；

　　•在电子邮件和网站上，消费者对产品信息、折扣优惠、以及酒店便利设施最感兴趣，与消费者兴趣相匹配的信息也备受欢迎；

　　•每10位酒店忠诚度计划成员中，有8位以上同意这些项目可让他们更愿意在所属俱乐部的酒店入住。

　　“面对对忠诚度计划如此成熟的行业，以及可以获取海量信息的旅行者，市场业者们需要不遗余力地投其所好，”Epsilon策略和分析咨询集团（Epsilon Strategic & Analytic Consulting Group）执行副总裁Michael Penney表示。“基本原理并没有太多改变。只要这些市场性的交流具有相关性，并且以消费者希望的形式传递给他们，他们就愿意参与进来。”（Gary编译）