“在黄山，一山一石都力求保护得很精细，一草一木的保护都有章可循。”黄山园林局局长林辉说。

        从１９８３年开始，黄山风景区分别针对各类各级气象灾害预警信号，以及各株重点古树名木的立地环境、生长状况和树种习性等特点，精心编制形成“一树一策”应急保护系统方案。

        为标准化精心保护遗产资源，黄山还首创了景点“封闭轮休”保护制度，建设了覆盖全山的高山防火水网；实行全山污水统管，将不宜降解的垃圾清运出景区进行无害化处理；在山外建立洗涤中心，大宗棉织品挑运下山洗涤。　

        “把小事做细，把细节做透。只要是和景区、游客相关的，黄山人无不用心在做。”黄山园林开发公司副总经理陆小平说。

        围绕人性化服务，黄山管委会设立了“游客应急救助基金”，及时为因病、因伤或发生意外的游客提供救助服务；深入开展志愿者行动，免费为游客提供服务。

        北海景区狮林大酒店主管张晓彤说：“狮林大酒店每一项服务内容依据人性化而量化标准，如电话铃３响内必须接听，每位客人入住登记时间不超过３分钟，客房电视遥控器摆放在床头柜距离外沿１０厘米处等等。”

        系统化：从“靠山吃山”到“护山养山”

        曾几何时，黄山周边的农民受商品经济大潮冲击，在“靠山吃山”的传统意识支配下，蜂拥进入景区从事个体经营，有时达千人之多。漫天要价、与游客打骂等情况屡有发生，有损黄山声誉。

        “在保护的前提下，有计划地进行适度开发，使经济效益、社会效益和环境效益同步发展，并非一件容易的事。必须要有系统化的综合治理，必须营造出护山、养山的良好氛围。”许继伟说。

        经过多年科学而严谨的总结讨论、优化固化，目前黄山风景区的系统管理共提炼出１２个子系统，它们分别是规划管理系统、生态植保系统、环卫保洁系统、数字管理系统、旅游管理系统、经营管理系统等。

        支撑这１２个子系统的则是规划四级报批、水网高山覆盖、垃圾洗涤下山等３６个支点。

        与此同时，为把保护黄山、发展旅游与周边农民的切身利益联系起来，以增强农民的保护意识和自觉性，几年来，管委会投入近百万元资助周边村镇调整产业结构，兴办乡镇企业，种植中华猕猴桃，与农民合作驯养野生短尾猴等。同时还投入近百万元为周边农民建水库、修路、架桥、改善医疗和办学条件等。昔日黄山脚下的山村汤口，现已发展成为拥有６０００余张各种接待床位和经贸市场繁荣的旅游镇，８０％的农民走上了富裕道路。

        黄山对遗产资源精心的保护工作赢得了世界遗产组织、世界旅游组织等诸多国际组织和游客的高度评价。联合国教科文组织前世界遗产中心主任冯·德罗斯特前不久再次考察黄山后肯定地说，黄山的保护管理工作是世界一流的，黄山的管理经验值得其他遗产地学习和借鉴。

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