近日，全省首个旅行社散客旅游服务规范在无锡制定完成并开始执行。据了解，该规范对旅游中的“吃、住、行、游、购、娱”六要素作了标准化的规范。今后游客可参照此标准来监督旅行社，并以此依据进行投诉。

记者从市旅游局了解到，在《规范》出台之前，无锡各旅行社只参照旅行社管理的有关条例执行，各旅行社提供的散客旅游服务都不统一，有的旅行社在服务过程中存在一些欠缺。游客一旦发现服务有问题，且服务又没在合同和行程单上体现，维权就比较困难。这份《规范》为旅行社的散客旅游服务提供了参考标准，也为游客提供了维权依据。散客服务中的广告用语、旅游合同、车辆安全、游览过程等都用各项标准进行了细化。如签订合同应用统一的格式;在旅游中途，导游不能擅自增加购物点和次数;团队出发前，导游应提前15分钟到达集合地点;接机导游员应佩戴胸牌或导游证、携带预定的接机标志，提前至少15分钟到达出口处。