整个航空业一方面不断降低机票代理人的佣金比例，一方面正加大官方网站、电话直销机票的比例。中国国航副总裁张兰今天在“2010中国互联网大会期间”表示，今年国航预计通过网站和电话直销机票的总额为60亿元，占总销售额比例超过10%。

　　这60亿元中，包括了4亿元境外网站直销额和国内直销55亿元。国航目前已在全球28个飞行目的地国家推出了10种语言版本的网站，在中国、欧洲、北美和日本建立了呼叫中心。据介绍，2006年国航的直销额约为1.5亿元，2007年专门设立电子商务部门至今4年时间直销额增长了40倍。

　　从2006年4月开始，国航还花费不少人力财力开发旅客自助服务，包括机场自助值机、手机值机、网站值机、自助行李托运等。目前国航在国内62个机场、境外15个机场都可以提供这些自助服务。张兰表示，今年预计有800万名旅客使用国航的自助登机系统，比例超过20%。

　　据了解，下一步国航还将尝试非机票旅游产品的官网、电话直销。目前，各航空公司均在大力推进官方网站售票，可享受5%-10%不等的优惠，同时还将国内机票代理佣金降低到1%-3%，而几年之前的佣金在9%左右，部分航线甚至高达16%。曾经有媒体报道，国航某高层称18个月内国航将实施零佣金，该言论引发"机票代理行业即将消失"的猜想，但随后国航否认了这种说法。