小墨墨游香港之六——惜别香港

程就干了这么一件违法的事情，带着一盒许留山糯米糕进入北京。接下来一切都异常顺利，直至登机闸口。因为北京上空有雷暴，我们原订的航班被取消了，几个航班的人都不得不被赶到港龙另一班飞机上面。这件事情对于航空业来说经常发生，但是港龙客服当天的表现却有些笨拙，在沟通中明显没有受过正规的公关训练。根据公关训练，在这种情况下一定要避免给出明确的时间，结果港龙的工作人员一上来就说30分钟后就可以有结果，可是结果是30分钟后再等30分钟也没结果，几位北京“大爷”立刻就被点着了，拿着香港人歧视内地人在大厅里做起了文章。另外公关的一项原则是一定要把不是自己的责任分离出去，本来飞机无法起飞主要原因是北京天气不允许，与港龙没有任何关系，但是港龙的工作人员在回答中没有刻意去进行区分，任由着那几位“大爷”在那里喧哗。等到排队重新办理登机牌的时候又出了乱子，一个大老外死活拒绝排队，他的理由也很对，因为工作人员先用粤语后又用普通话通知排队，隔了一段时间才想起来用英语来通知。老外感到受了欺负，一定要个说法。都说外国人在公共场合说话细声细语，那是没被逼急了，逼急了，声音足可以贯穿半个机场。
等我们从16号登机口赶到47号登机口时，已经八点半。47登机口的港龙工作人员也无法给出明确的登机时间，但他显然要有公关经验，告诉大家飞机至少在10点前是无法起飞了，这是一种老练的公关说法。他没有给出明确的时间底线，即使飞机10点前起飞了，乘客对这个结果非常满意，也不会追究他是否说错。同时他为乘客叫来了一些小点心，尽管很难吃，但毕竟体现了一种关心。九点一刻左右，47号口便安排乘客登机了，但飞机并不能起飞。一连串的连锁反应在继续，飞机上人们对机组不断不断挑刺。一会儿说温度高了，一会儿说温度低了，一会儿申请毛毯。飞机不能全员配备毛毯，这是惯例，但是不耐烦的人们总要找碴惹些事端，以发泄不满。一位“大爷”在空姐说毯子发放完毕后，擅自跑到后面的储物间拿了两条为返程准备的毯子，并以此为理由要投诉乘务员。更有一位“大爷”在飞机后部发话，说是男的就跟他一起走下飞机抗议，不知他的诉求究竟是要在港龙大厦里住一晚还是申请几百元赔偿。不过这些活动成了等待空管给出出发指令前的串场，很是热闹。飞机十点半才滑向跑道，带着意犹未尽的我们向香港作别。身边的墨墨已经进入梦乡。

(楼梯街)

(文武庙)

(街头小摊)

(中环大厦)

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