“豪华酒店的一切都是关于客户满意度，它是无与伦比的体验。”

　　洲际酒店美洲区的总裁Kirk Kinsell也认同这种观点，“豪华是关乎体验，而不是价格。”

　　利用最新技术来帮助酒店倾听客户，并为用户传递这种体验是关键，无论酒店是什么等级。

　　“如果你没有利用最新科技，而你的竞争对手这样做了，他们就会拿走你的市场份额。”最佳西方酒店的Kong说。

　　来自于四季酒店、温德姆和最佳西方酒店的市场营销人员分享了他们进行社会媒体营销的方法。虽然策略有所不同，但战略上的共识就是整个企业，而不是某个人或某个部门，都必须参与到社会媒体的管理之中。

　　社会媒体是一个全天候的渠道，需要所有的部门都参与其中。弗莱蒙酒店的总裁Jennifer Fox说，“如果你对社会媒体不采取一种未雨绸缪的方法，其他人将会为你定义你的品牌。”

　　“酒店公司必须将其自身看做是内容、媒体和出版公司。”四季酒店的市场营销高级副总裁Elizabeth Pizzinato说。

　　作为该公司投资总额达1800万美元的在线计划的一部分，四季酒店在今年初推出了一个新的品牌网站。在社会媒体营销中，四季酒店专注于“打造其视觉资产”，他们将其内容在新的平台（例如Instagram 和Tumblr）上赋予了新的用途。

　　商业合作关系对于传递这些很棒的体验也非常重要，无论是通过线上还是线下。Gansevoort Hotel Group的总裁Michael Achenbaum谈到了他如何通过与时尚品牌（例如Lacoste 和保时捷）的合作打造品牌。

　　同时，酒店与服务业中的餐饮和夜生活中的“超级明星”进行合作也可以为客户带来令人难忘的体验。他说：“差异就在于细节，你想和谁合作来提供有趣的、独特的体验？”

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