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金陵饭店上半年净利2687万 同比降

酒店如何通过非凡的客户服务来提

如果没有价格一致性

酒店创建手机APP的五大要点
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时间:2012-7-30 11:52:23 来源:环球旅讯|

诺富特酒店尝试了很有创意的做法:它们先确认哪些忠诚会员将在当月入住酒店,然后查看他们公开的社会媒体资料,以了解顾客的兴趣和偏好。

  雅高集团北美地区的电子商务总监Magali Jimenez Bervillé表示,在完成上述工作后,酒店会选择一份礼物,以“将顾客的认同度提升至另一个水平,一个更高的层次”。

  酒店会送什么礼物呢?

  •  如果顾客喜欢美食,那酒店将向他们提供全天参观芝加哥Tru餐厅的机会,并为他们提供芝加哥水塔索菲特酒店的晚餐。

  •  如果顾客喜欢钓鱼,那酒店将提供圣地亚哥湾的生态友好钓鱼旅程。

  •  如果顾客喜欢豪华汽车,那酒店将提供一张礼品卡,让他们可以驾驶法拉利或兰博基尼跑车。

  5. CitizenM Hotels:提供有趣的免费服务

  

  CitizenM Hotels了解顾客的需求,并根据其要求来提供相关服务,因此获得了成功。除了免费无线网络和电影,该酒店不断推出一些很酷的新服务。

  我在去年秋天曾入住位于阿姆斯特丹的CitizenM Hotels,在顾客外出之前,该酒店会向他们提供免费的咖喱鸡饭。

  我拍了一张照片,并与我的Facebook好友分享。我向其它人展示时还是会使用这一照片来做例子

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