四季酒店:寻找下个豪华旅游地

埃里森有他的目标。如何安排时间完全由他们掌握。

　　拉奈岛一个问题是我们要确保有合适的进岛空中交通，我们曾经和之前的业主努力做好这件事，我们也将继续努力。我们有许多事情可以做：比如包机，与现有的航线合作[以提升服务质量]。

　　《华尔街日报》：四季酒店集团的投资者包括比尔•盖茨和沙特王子塔拉勒，还有一些非常有名的业主，比如戴尔(Michael Dell)。你们如何在这些高调人士之间平衡各方利益？

　　泰勒：不光是酒店的业主，还有许多住宅的业主。四季酒店以管理非常私人化的、感性的关系著称，我们不仅以这种方式对待宾客，对待投资者和资本伙伴也是如此。我们了解业主的个人喜好，经常与他们见面。有时他们来多伦多拜访我们，但大多数时候我们主动去拜会他们。

　　《华尔街日报》：四季酒店如何使用社交媒体？除了解决客户投诉，社交媒体是否能成为解决其他问题的一种工具？

　　泰勒：我们在数字营销上的投入超过了营销总支出的一半。每家酒店都有一名社交媒体经理。有些酒店不止一名。他们的职责不光是解答客人的投诉，还要与客户交流他们感兴趣的东西。

　　有时在社交媒体上与我们交流的可能就是楼上房间里入住的客人。他们过去直接给前台打电话，现在他们发推特信息(Tweeter)或写博客。他们在哪里，我们的服务就得跟到哪里。（文/Melissa Korn）

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