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酒店利用社交媒体的三大策略

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3000万无线下载背后:携程变“轻”  

时间:2013-5-6 13:33:10 来源:新闻晨报|

“鼠标+水泥”会变成“拇指+水泥”。“水泥”,即携程庞大的呼叫中心系统,江浩反问,传统的呼叫中心为什么不能被看做是另一种“移动应用”呢?在他看来,未来,携程的无线业务和现有的大规模呼叫中心不仅不矛盾,而且可能从两者的进一步融合中创造出一种新的盈利模式。目前,携程无线主要为出行者提供“行前”的相关服务,未来将更多延伸到“行中”。简单地理解,出行者在移动过程中可能产生的各种需求提供解决方案,携程庞大的线下资源可以为其提供支持。

  在江浩看来,终极的携程无线版本不仅是一个一站式平台,更可能的是也引领整个携程公司在业务流程、服务规范等方面发生转变,甚至重新定义携程。江浩举了一个登机的案例,今后,不仅通过手机可以完成机票预订,凭借一个发送到手机上的二维码就可以完成登机的全过程。

  一切,或许正如其上海总部4层入口处竖立的那个易拉宝所描述的一个词儿:“无线美好”。(记者/刘畅)

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