环球旅讯4月13日消息：这是一篇特邀文章，作者是Revenue By Design的董事长兼创始人Ally Dombey，Revenue By Design针对小型的连锁和单体酒店提供咨询服务。 

　　我们最近与酒店技术公司RateGain合作完成了一系列报告，目的是为了更好的理解酒店是如何运用、参与和监督社会媒体营销的。

　　这项调查得到了众多酒店业人士的回应，其中超过四分之一的受访者来自国际品牌酒店，超过23%的受访者来自单体酒店；不到一半的受访者来自欧洲，三分之一的受访者来自亚洲的酒店或集团。这使得反馈意见更加具有国际代表性。

　　这份调查收集了600位酒店业者的意见，其结果中包括了许多关键点：

•             80%的受访者称由公司内部的团队管理社会媒体。
   
•             社会媒体的“所有权”属于市场营销部门。
   
•             三分之一的受访者称使用一些技术和报告工具。
   
•             社会媒体成功与否取决于一些“软性”统计数据，例如评论数量、粉丝数量以及其它指标等。
   
•             65%的受访者称将在2011年对社会媒体进行不超过5,000美元的投资。

　　通过这项调查，我们对如何更好地开发社会媒体做了一番总结，这可以作为一个框架。

　　1、要开始参与

对话正在继续，极有可能也包括你——所以，加入这个对话吧。

　　2、做好投资的准备

　　在人、项目和技术方面进行投资。

　　3、组建一个团队

　　努力达到回答问题时所需具备的专业——通常客服会知道如何回答大多数顾客的咨询，但要知道问题可以从任何角度冒出。这需要你的团队保证他们将会及时地回答顾客提出的问题。

　　4、团队培训

　　确保团队成员知道如何使用社会媒体，以及如何传播他们的观点。

　　5、确定一个负责人

　　在团队中指定一个人来领导该项目，他负责将所有成员团结起来，并组织一个连贯持续的推广。