用户评论网站巨头TripAdvisor总是表示其网站上的大多数评论是正面的，大量的数据挖掘也发现了一些独立的证据。

　　总部位于西班牙[注: 西班牙（西语：Espa?a），正式名称为西班牙王国（西语：Reino de Espa?a），是一个位于欧洲西南部的国家，与葡萄牙同处于伊比利亚半岛，东北部与法国及安道尔公国接壤。]的ReviewPro对其系统中的9000万条评论进行了研究，分析网站上的大多数旅游相关的评论是正面的、负面的还是中性的。

　　这些评论来自世界上10种不同的语言，分布如下：

　　正面---60%
　　中立--28%
　　负面—12%

　　以上数据是对65个评论网站的用户评论分析得来的，包括TripAdvisor和一些大型在线旅行社网站。

　　这项结果将毫无疑问让TripAdvisor高兴。它从创立之初就一直面临着酒店业的质疑，很多批评认为他们只是经历了很糟糕的住宿体验的用户的喉舌。

　　ReviewPro表示，数据表明在线声誉管理“不只是保护负面反馈。”

　　“尽管监控社会网站上的有伤害性内容的需求依然存在，但ReviewPro的研究表明大多数用户在网上分享积极的评论。声誉监控的机会在于收集正面的反馈，用它来辨别可以通过广告和营销沟通来突出强调的竞争优势。

　　该公司还表示，在过去几年评论网站基本上是用于简单地共享经历，而不是碰到问题时大声抱怨的地方。

　　ReviewPro表示，酒店经营者现在关注用户评论的动力[注: 动力即一切力量的来源。主要分为机械类和管理类。-dongli]是，确保他们分辨并鼓励那些留下正面评论的用户成为其酒店品牌的拥护者。（Melody 编译）