酒店评论领域现在出现了新的领导者---在线旅行社（以下简称OTA）。

　　最近PhoCusWright针对27,000家美国酒店进行的一项调查显示，2/3的在线旅行者在OTA发表评论，而剩下1/3的旅行者在TripAdvisor之类的旅游评论网上发表评论。

　　现在，大多数OTA在利用在线评论来扩大其影响力。

　　“那些在搜索结果中查看用户评论的访客，他们更可能通过OTA或酒店品牌网站预订当月的旅游。” PhoCusWright高级研究副总裁Douglas Quinby在周四的网络研讨会上表示，会议主题是《去网上推广你的产品吧，社会旅游正大行其道，不是吗？》

　　Quinby表示，大约7%的独立访客在访问了OTA之后，当月就提交了预订，而在那些点击查看评论的访客中，这个比例上升到13%。

　　“很明显，这就是OTA千方百计为酒店交易平台建立评论内容的原因。”他说。

　　“这也是酒店经营者如此关注客人在Expedia、Priceline和Travelocity等网上评论的原因。”

　　Quinby表示，如果消费者进一步查看酒店评论时，这意味着他们离购买过程又近了一步，接下来他们很可能选择日期和目的地，然后在众多酒店中做出选择，而此时评论和评分最能影响这次购买决定。

　　社会媒体的影响不容忽视

　　酒店经营者应该忘记TripAdvisor吗？当然不是。因为每5条在线旅游评论中仍有4条来自这家评论网站。笔者是指，酒店经营者需要针对所有在线评论采取更加全面的方法。

　　也就是说，酒店也要关注其他社交网络平台，如Facebook、Twitter和Foursquare。

　　据PhoCusWright报告，这些网站使美国在线旅游评论数量从2008年的88万（当年产生的数字）上升到2010年的110万（当年产生的数字）。社交网络也直接带来酒店预订[注: 在酒店在线预订方式上，美国有70%的网民会通过互联网在线预订的方式进行酒店预订，但在中国，这个比例仅为15%，市场发展的潜力巨大。]。

　　在浏览了社会评论网站（如TripAdvisor）之后，立即预订酒店的消费者数量从2008年的1万名上升到2010年的2.5万名。Facebook则相形见绌，尽管它在09-10年间带来了50万个酒店预订的推荐，Quinby说。

　　有这么大的差距并不奇怪，他说，“首先，Facebook是世界上访问量最大的网站。其次，Facebook会员不一定要预订酒店；消费者也可能在预订酒店之前在研究与旅行无关的照片或更新信息。”

　　“这并不是贬低类似Facebook等社交网站对购买行为的影响，“他说，“在计划旅行时，10名旅行者中就有4名受社会网络的影响。”

　　“在旅游整个周期中，如购买、预订和旅游体验本身，社会媒体实际上发挥了更大的作用，” Quinby说，“社会媒体不再是扮演次要角色，它已成为旅游购买过程中必不可少的一部分。”（Melody 编译）