一向传递着自信与辉煌的携程[注: 携程旅行网品牌创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工近9000人。]，近期突然暴露出一系列问题来：其二季度净营收同期增长比率下滑到自2008年金融危机后的最低水平；22名游客不满携程“十一”推出的“英格兰爱尔兰[注: 爱尔兰是一个西欧国家，西临大西洋东靠爱尔兰海(Muir éireann)，与英国隔海相望，爱尔兰为北美通向欧洲的通道。爱尔兰人属于凯尔特人，是欧洲大陆第一代居民的子嗣。]豪华游”服务，联名投诉；酒店预订[注: 在酒店在线预订方式上，美国有70%的网民会通过互联网在线预订的方式进行酒店预订，但在中国，这个比例仅为15%，市场发展的潜力巨大。]移动平台“今夜酒店特价”爆料，携程正通过“封杀”的手段阻止相关酒店与其合作。

　　携程负责人对记者称，“封杀门”是行业新进者的“话题炒作”手段，对于“投诉门”也有着合情合理的解释，承诺给予6519.8元/人的赔偿方案。

　　增长比率下滑之谜

　　携程第二季度财报显示，其净营收1.29亿美元，同比增长20%。有分析师解读，这样的增长比率是2008年金融危机后的最低水平，而下滑主因，是携程核心业务即机票和酒店预订所面临的行业竞争加剧。

　　的确，市场在变。进入2011年，互联网大鳄集合在在线旅游市场发力。腾讯投资8440万美元入股艺龙网；百度出资3 .06亿美元注资去哪儿网；京东商城[注: 商城县-商城县位于河南省东南隅，大别山北麓。-shangchengxian]也开通了机票预订[注: 机票预订是向广大用户提供各大航空公司机票预订服务和交易的方式。用户可以通过网站、电话、手机获得机票预订服务，预订各航空公司国内机票。]业务。而淘宝为旅行产品供应商、代理商搭建直销平台，预期到今年年底做到100亿交易额。

　　“在供应链的强弱定胜负的时代，曾经带领携程走向辉煌的东西正在慢慢土崩瓦解。”椰子网创始人之一刘宇轩告诉记者，旅游产品无须物流配送，最适合“在线交易”，而现在的支付体系也很完善，最终旅游网站竞争的核心要素还是“流量”，“腾讯也好，百度也罢，他们对在线旅游这块蛋糕的瓜分只是一个开端，未来国内互联网的巨头们对这个市场的资源争夺战将更加激烈。”

　　回应“封杀、投诉门”

　　携程何必封杀“初出茅庐”的小公司？按照酒店预订移动平台“今夜酒店特价”COO任鑫的说法，从9月底至今1个来月时间，有数十家酒店迫于携程“屏蔽”，终止与“今夜酒店特价”的合作，而其手机A PP的终端也受到了一定程度的影响。

　　携程回应称，“没有也没必要采取所谓的‘封杀’，携程是为协议酒店带去最多客流量的分销渠道之一，有权利要求酒店同样给予‘最惠国待遇’。”而联合创始人汇通天下COO高翔认为，“今夜酒店特价”效仿的是国外last-minute模式，这种移动预订的趋势，让携程感到其新商业模式的危险。

　　携程负责人接受南都记者采访时称，last-minute模式不一定适用目前的中国市场，其在国外的成功基于国外成熟且普遍的预付模式，而国内酒店预订仍以前台现付模式为主。与其说携程防御last-m inute模式推广，不如说“今夜酒店特价”效仿当年“去哪儿”炒作方法，缠上携程。

　　而携程对于此次“投诉门”也有着合情合理的解释，“由于伦敦[注: 伦敦是英国的首都、第一大城及第一大港，也是欧

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