电子商务圈里又打起来了。雅虎和阿里[注: 卡修斯·马塞勒斯·克莱-穆罕默德·阿里（MUHAMMAOALI） 原名卡修斯·马塞勒斯·克莱，美国男子拳击运动员。]巴巴还在纠缠不清，京东和凡客的明争暗斗余音犹在，战火又在几家旅游电商之间点燃。

　　2011年，旅游电商业界大势突变：腾讯5月入股“老将”艺龙旅行网（下称“艺龙”），百度6月以3.06亿美元的巨资投资“新锐”去哪儿网。两个羽翼日丰的新老对手，同时和“领军者”携程旅行网[注: 携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工7000余人。]（下称“携程”）翻了脸。

　　“携程操纵媒体诋毁我”

　　“去哪儿网就是炒作”

　　2011年1月，去哪儿网推出酒店团购业务。团购一经推出，上千家酒店积极呼应，伴随而来的销售业绩斐然——去哪儿网每天售出的酒店间夜数（每间客房的入住天数）超过5000。

　　正当去哪儿网为团购业务带来的第一桶金而喜不自禁时，意想不到的事情发生了。2011年3月，全国多家媒体上突然同时出现了多起投诉案例，内容大致相同：有消费者在去哪儿网团购了酒店，但预订时却被告知满房无法安排入住。

　　2012年，相似的事件在春节前夕上演。1月9日，有媒体报道去哪儿网让一位刘姓先生订票时链接到了“钓鱼网站”（伪装成银行及电子商务等网站），导致其银行账户里近5万元被诈骗。随后，全国各地媒体报道中又出现了多起相同的投诉案件。

　　面对众多的投诉，有一个细节却令去哪儿网十分疑惑：所有报道中的消费者都没有向消协投诉，而是都投诉到了携程的公关部门，最后由携程公关部门向媒体发布投诉消息。

　　去哪儿网发布声明称，携程不止一次地伪造去哪儿网消费者以操纵媒体诋毁去哪儿网，并表示已经启动相关法律程序。

　　面对去哪儿网的指责，携程的反应十分“淡定”，一纸声明以“长者的口吻”表示：希望去哪儿网能够专注服务，做好产品，不要再浪费公众媒体资源，携程旅行网不会参与任何一家企业为了炒作而自导自演的口水仗。

　　“我们希望以这个声明为依据，不要再做过多的回应，因为回应得越多，炒作就越多，那是我们最不愿意看到的局面。”携程华北区[注: 北区指地区或城市地理位置以北区域称谓。-beiqu]公关广告经理钮约向表示。

　　钮约表示：“去哪儿网的目的很简单，就是炒作。通过利用携程的行业地位，引起媒体的兴趣，从而自我炒作。而它声明中提到的证据，都是主观臆断或断章取义的，没有一个是属实的。”

　　“携程要抢我们的酒店”

　　“艺龙，这是个误会”

　　正当携程遭到去哪儿网劈头盖脸的指责时，老对手艺龙也“撕破脸”了，此番拍马上阵的是艺龙CEO崔广福。

　　“南携程，北艺龙”。同是成立于1999年的公司，携程和艺龙之间的战争已经打了十余载。令艺龙感到沮丧的是，十年后的两家公司已经不在同一量级。据两家公司披露的财报显示，2011年第三季度，携程净营收为9.75亿元，艺龙则为1.64亿元。从净利润率来看，二者差距也较大，携程净利润率为27%，而艺龙为6%。

　　崔广福告诉记者，“我们的核心竞争力首先是酒店的覆盖数量。艺龙覆盖17万家酒店，是目前可预订酒店数目最多的在线服务公司。”

　　然而，正是这让崔广福引以为豪的酒店覆盖数量，遭到了携程的挑战。携程给其酒店业务部2012年的目标，是每个业务人员要把独家酒店数量扩大一倍，并要求酒店终止和艺龙的合作。

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