【环球旅讯】注：这篇特邀文章的作者是酒店预订网站Easytobook的CMO Wouter Blok。

　　现在，如果旅游网站想要吸引旅行者，光靠大量的搜索引擎广告和展示广告是不够的。

　　SEO总是很重要的，然而消费者不会搜索一个过时的酒店列表，最终将他引导至所选择的酒店网站。

　　“我点击了某个网站，之后我并不满意，于是关闭了这个网站页面。”高蹦失率和低回报的情况证明了一个时代的结束。现在，掌握主导权的是消费者。

　　消费者体验与互动通常是通过AB测试来进行优化，优化过程中采取的解决方案是渐进式的变化。这是很多大型的OTA每天在做的工作，因为对整个网站进行重新设计是很麻烦的事。

　　然而，如果你以一种更为直观的方法来对网站进行重新设计，让技术与购买的情感因素相协调，那效果又将如何？
 
　　这种做法与传统的渐进式设计有着明显的区别，要设计出一个成功的网站，有效的途径仅有一个：通过严密的测试来进行像素优化。

　　渐进式设计是由各种网站测试（AB或多变量测试）组合而成，测试的内容包括设计、可用性和内容，测试的目的是对上述要素进行提升，以提高转化率。

　　尽管统计数据可以为转化率的提高提供支持，但由于这些变化是渐进式的，因此它们经常会破坏网站整体的一致性，导致消费者体验的质量下降。

　　其次，进行多变量测试后，网站需要不断进行调整，因此你需要大量的数据来支持每次变化对最终目标产生的影响。这不是一项简单的任务。

　　网站上线后，人们会发现，创新的设计完全摒弃了旧版设计。很多公司避免采取这种做法，它们担心过多的变化会造成相反的效果，使用户感到不满。网站在进行设计的过程中，可以采取合理的以用户为中心的策略，通过下列渠道让用户（包括网站的员工）参与到设计过程中，那它们所担心的负面效果便可得以避免：

　　• 用户访谈：针对网站和竞争对手们的目标消费者，通过一对一的方式收集他们的反馈意见。

　　• 通过消费者眼球追踪调查来进行用户测试，或者建立一个在线用户测试平台；

　　• 通过在线工具（如Usabilla和VerifyApp）来收集对于测试模型的反馈；
 
　　• 使用Facebook来邀请你的粉丝对网站进行测试，以收集数据和改进产品；

　　• 安排前线员工（如负责预订工作的人员）进行内部Beta测试；

　　通过不断收集反馈信息，网站在实施上述直观的设计方案时也不会迷失方向。目标是要在消费者需要某些信息时，网站能以他们所希望的方式来理解并有效地满足消费者的需求。

　　掌握主导权的是消费者，他们决定自己想要获得哪些内容以及为什么需要这些内容。 “一刀切”的方式或许可以在短期内有点效果，但如果你希望看到网站能有更好的发展，网站的内容和可用性就必须要有更强的适应性。

　　技术应该追随消费者的需求变化，现在很多公司都能做到这一点。如果网站能更多地满足不同消费者的个性化需求，那你就能具备了重要的竞争优势。

　　说到彻底的变革，Kayak在今年初推出一个融入了创新设计的网站。就像该公司的CTO Paul English所说的，新设计旨在“应用一个整体的色彩版面，并使Logo和字体简洁化，同时使用更多的空白区域，以提供一个更简单的用户友好型体验。”

　　由于相似的原因，Easytobook在上个星期也推出了新版网站，它并没有使用AB测试方式。

　　该公司认为，以消费者为中心的理念将使它与顾客建立长期的联系，而通过大量的测试来优化孤立的区域只会使用户界面变得凌乱。

　　实现新设计的过程包括上文中提到的要点。WUA对网站性能进行了全面的检查，它邀请目标用户测试网站及其概念。

　　另外，竞争对手们的表现也被纳入分析的范围，以提取出消费者的“痛点”和“收获点”。随后，你就可以开始制作情绪版和建立模板网站。

　　模板网站通过Usabilla

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