北京时间11月19日 艺龙上周五公布了第三季度净营收同比增长20%至RMB 1.97亿元；酒店客房间夜数同比增长70%至460万间夜；不过因为价格战也出现了季度RMB 3,310万元的净亏损。今日上午，艺龙CEO@崔广福在雪球访谈交流艺龙Q3财报和近期发展情况时表示，艺龙Q3 470万的酒店预订间夜数为携程同期酒店预订量的60%左右，如果单独对比在线部分则为80%左右，并希望在接下来几个季度内首先在在线酒店预定量上面赶超携程。以下为访谈主要内容：

　　财报相关

　　提问：艺龙毛利率Q3不管是同比还是环比都下降不少啊，主要是因为什么呢？

　　崔广福：艺龙第三季度展开了史上最大规模的品牌营销，包括品牌推广和优惠券返现金活动。返现金被计入到营收上（Revenue)一项，所以降低了收入项，从而带来毛利率的下降。我们第二客服中心的建设也暂时增加了运营成本。

　　提问：请问崔总，我们注意到携程营销费用比艺龙高出一倍，但酒店业务营收高出艺龙将近三倍。对于艺龙这个阶段成果，您怎么看？

　　崔广福：就酒店间夜产量来看，艺龙是携程的60%左右；就在线酒店产量来看，艺龙是携程的80%左右。

　　提问：携程参与价格战后，艺龙这个季度就亏损了；价格战继续打下去，艺龙是不是会继续亏损？

　　崔广福：艺龙的首要目标是赢得在线酒店预定的第一名，为此我们将继续加大营销力度。短期内，盈利不是艺龙的目标。为了获得长期市场份额的增加，我们愿意付出短期亏损的代价。

　　提问：艺龙Q3 70%的增量部分，是来主要自艺龙自己的渠道多还是来自京东、苏宁等的合作伙伴预定量多？

　　崔广福：价格战使艺龙自有的预定比例有所提升。艺龙为京东、苏宁提供酒店库存，京东、苏宁是今年才开展酒店预定的，所以是净增长。

　　提问：这一季财报里，expedia老大也出来表态了，很少见的情况啊。母公司对于目前艺龙亏损抢份额的情况还能容忍多久呢？您预计还要亏损几个季度呢?

　　崔广福：Expedia和腾讯对艺龙的在线酒店战略非常认同，对管理团队高度认可。艺龙股东会不遗余力地支持艺龙夺得在线酒店预定第一名。

　　提问：艺龙目前增势很快，是否仅仅考虑在单线产品超越携程，而不计较亏损？股东能理解中国市场吗？

　　崔广福：艺龙希望与携程错位竞争。艺龙成为在线酒店预定第一名，携程继续保持它的全能冠军。艺龙的股东非常认同并全力支持艺龙成为在线酒店预定第一名的目标。

　　提问：崔总好，很高兴能再次向您提问。艺龙原先的目标是在今年第三季度超过携程，但是携程今年下半年进行促销带动了其酒店预订量的增长。请问未来酒店这块的促销战是否会更加激烈，艺龙在这块会有哪些新规划？

　　崔广福：艺龙三季度同比增长70%，净增约200万酒店间夜，增长达到我们的预期。确实，如果携程像第一第二季度那样只增长10-20%，艺龙第三季度就能在在线预定上，在线酒店产量就和携程一样了。

　　呼叫中心

　　提问：合肥的呼叫中心是不是开始用了吧？现在投入了多少人？呼叫中心的预定量现在还有增长吗？

　　崔广福：合肥客服中心已经在二季度投入使用了。现在有700人左右，未来计划继续扩展。电话预定对比去年有小幅增长。我们合肥客服中心未来主要是用于售后服务以及与酒店之间的交互。艺龙已推出24小时微博客服，在线客服，微信客服，百度知道客服等。

　　提问：合肥呼叫中心700人，北京有多少？携程现在好像有9000人了吧？您觉得艺龙呼叫中心人数以后还会增加吗？

　　崔广福：艺龙客服中心有2千人左右，未来的方向是进一步提升客户在线，而不是通过加人来提高产能。当然，短期内，在自动化还没有全面实现之前，我们也要通过加人现实地应对产量的增加。

　　产品和业务

　　提问：团购现在没有怎么宣传了，效果还好吗？还有增长吗？

　　崔广福：艺龙酒店团购是市场第一名，现在有800

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