高端旅游是大旅游市场的一个细分市场，对于创业者而言这是一个市场潜力大，利润率高的热门创业领域。然而对于资本，它又有着窄众难以复制的弊病，创业者与投资人都在寻求突破口。对此，《中国经营报》记者专访了长期关注高端旅游市场的晨兴创投合伙人刘芹。

　　Q：国内高端旅游市场看上去商机无限，在你看来，创业者面临的挑战有哪些?

　　A：这是个大市场里的细分市场，高端旅游最大的挑战是规模化成长和扩张。旅游是个服务性的行业，也是一个产品，服务诉求是个性化，因此产品的标准化是个非常大的挑战。高端旅游属于非标准的旅游产品，而这种非标准的旅游产品的设计成本很高。个性化本身对服务的挑剔度是很高的，要建立高服务满意度对应的就是高成本。

　　传统旅游行业，信息化程度很低。还是线下的人海战术。而高端旅游受众群目前还不大，但个性化诉求很高，无论从硬件还是软件上，要提供出优质的服务，成本的挑战比较大。

　　Q：从投资的角度来看，资本对高端旅游项目的投资态度是怎样的?投资方主要会关注哪些方面?

　　A：我们对旅游行业做了长时间的关注，还在找理想的模式。我们会比较谨慎，但有合适的项目也会投资。目前的结论是，这种项目更适合战略投资者或者行业内的资源人士进入。

　　虽然高端旅游网站的消费人次和消费数额很高，但这是一个看起来美做起来难的市场。一个用户一年消费的次数有限，消费频次低，要不停地抓新用户，这也是这个行业面临比较大的挑战，如果要维持用户的消费频次，在老用户营销上，成本非常高。因此，在获取用户以及建立产品满意度的良性循环上挑战也很大。

　　我们在投资时，最关注的是团队，团队要具有比较强的线上线下的能力。我们对这个行业的商业模式的难度有充分的认识，企业要想在商业模式上有突破，还是要关注团队质量，看团队能否可以找到合适的路径走下去。

　　未来利用互联网特征找到高端旅游的业务模式对团队的要求很高，不仅需要互联网的观念和方法，同时还要求对旅游行业本身有深厚的行业经验。这是个跨界的事，要找到一个同时具有线上线下两种能力的团队并不容易。

　　Q：对于现在这些高端旅游的创业公司，你有什么建议?

　　A：还是要快速找到自己的差异化业务模式。然而，要建立有门槛的业务模式不是很容易，没有太多可以取巧的地方，只能脚踏实地地推进，这个行业是不可能速成的。

　　艺龙、携程做的是标准化的产品，建立了一套旅游管理的服务品质才获得了成功，这个行业没有捷径可走。如果想要在这个行业里做好，仅在前端的拓展是不够的，还要有后端的技术和成熟的商业模式，这才是真正的核心竞争力。 （文/齐洁）