【环球旅讯】一份调查报告分析了在线旅游品牌在电子商务领域的一系列重要指标方面的表现，结果显示，领先的OTA Expedia、Travelocity和Orbitz取得了最优异的表现。

　　网站分析公司Change Sciences的调查报告对旅游网站以及其它领域的品牌网站在可用性、互动性和转化率方面的表现进行了对比。

　　旅游网站的可用性

　　以下截图对比了旅游网站与Change Sciences数据库中的其它网站在用户体验方面的得分。

　　X轴显示网站的可用性数据，Y轴显示网站的转化率数据，图表中的球形表示的是网站在互动性方面的得分。

　　Expedia、Orbitz和Travelocity在可用性和转化率方面是表现最为优异的旅游网站，这三家OTA与图表上的Priceline和Airbnb等企业之间的差异值得关注。

　　可用性 vs. 任务操作时间

　　以下截图对比了旅游网站和类似的另一批网站（图中浅蓝色的点）的表现，在这些网站当中，有些网站（类似于旅游网站）会让用户根据一系列因素来在类似的产品当中进行选择。

　　在任务操作时间方面，各家旅游网站之间的差异非常大。这一图表反映出旅游网站在提升整体的易用性方面还有很多空间，它们应该减少用户花在完成某项任务上的时间。

　　可用性 vs. 互动性 vs. 转化率

　　更易用的旅游网站的转化率可能会更高，如以下图表所示，在可用性方面的得分为60分到80分之间的网站大多集中在图表中转化率较高的部分。

　　这同样适用于在互动性方面得分更高的旅游网站，在互动性方面得分为45分到65分之间的网站也大多集中在图表中转化率较高的部分。

　　网站在可用性方面所面临的问题

　　下图显示了旅游网站在可用性方面所面临的一些最主要的问题，如果网站没有针对用户的偏好（如价格方面）来提供强烈的视觉化提示信息，又或者没有提供基于价格或地理位置的筛选功能，那它们会被认为是低价值的网站。

　　不同用户群之间的互动

　　有影响力的用户——最为活跃的社交媒体用户最有可能阅读和撰写点评，相比一般的用户，他们预订旅行产品或酒店客房的可能性高出15%。

　　坚持己见的用户——最不活跃的社交媒体最不可能被点评、客户评价和照片等内容所影响。

　　以下截图反映了不同的用户群在网站上的行为。 (Wing 编译)