谁在支持制作人团队？

　　当然专业的制作人团队不是Travelzoo旅游族的全部，从公司架构来看，销售团队和制作人、编辑团队平起平坐，承担了公司业绩压力，在不同的时间点扮演了和制作人或对立、或互助的那个角色。

　　在对特惠产品统一的筛选标准下，销售员工需要站在客户、合作伙伴的角度上权衡得失，不希望涉及到广告客户的产品价格被压到很低，这对其品牌和毛利率都有很大影响，这常常与制作人努力追求性价比发生冲突。

　　而虽然每期“Top 20”都规定了客户产品占比的上限，但销售部门也必须和制作团队争抢更好的版面，“可以说他们天生就是矛盾体”，洪维笑言。

　　不过当制作人同酒店、饭店的谈判中遇到阻力，双方为套餐和价格争执不下时，销售也往往充当“中间人”，来争取达到一个共赢局面，一方面能给公司拿下产品，一方面也部分顺应合作伙伴的利益。

　　这样看来Travelzoo旅游族的制作人执拗、坚持，有媒体人的判断和锐气；而销售代表精明、圆通，他们一方负责品质，一方负责生意，两者缺一难为。

　　除此之外，团队重视做统一的用户行为特征、变化调查，每个月通过联合一些数据机构，了解目标用户的年龄、特征变化，对旅游消费认识的变化，以及对不同类型产品的接受度等。洪维透露，公司判断产品、用户的依据都来自于数据，而基于中国区主流用户的特点，Travelzoo旅游族开始更多提供高端品牌、海外游等产品。

　　成就小而美的重要因素

　　作为一家已经上市的跨国公司，Travelzoo追求小而美的低调身段，某种程度上打破了全球性互联网公司难以在中国市场做出成绩的“魔咒”。虽然这也部分和其所处的旅游行业有关，但更重要的因素还是来自总部的充分放权，以及一线员工完全本土化的运营。

　　洪维介绍，公司总部给予了中国区资源上的支持以及较为灵活的政策。“目前中国区贡献的营收在全球占比还很低，但总部仍然愿意在产品类型、退款服务等环节迎合中国用户的习惯，为此公司的法律、财务的流程都需要做出改变。此外，中国区冲在一线的销售等员工完全本地化，避免所推出的内容和模式不合中国人胃口”。

　　举例来说，在美国更多的用户喜欢冒险、深度体验等类型的旅游，而中国区的主流用户更多倾向以家庭为单位的放松、休闲旅游，而且对海外游的需求越来越旺盛，这直接决定了Travelzoo旅游族提供的产品特点的变化。

　　不过，在追求平等、追求平衡工作和生活的文化上，Travelzoo旅游族给予了一致的体验，这也让中国公司在招人等环节更有竞争力，毕竟这个市场巨头林立，想要招揽专家并不容易。

　　洪维也透露，未来在中国市场还会推出“Top 20”和Local Deals之外的新产品，但是产品基因、团队特色仍然会一直延续。（文/向霜）

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