富裕[注: 富裕 富裕县隶属黑龙江省齐齐哈尔市。位于黑龙江省西部，嫩江中游左岸。距齐齐哈尔市65公里，距哈尔滨市350公里。地处东经124°0′24″、北纬47°18′24″。]游客的需求更强烈。他们对高价豪华旅游团没有差别感到不满。旅游团的旅游质量取决于导游的能力，而有钱人已经有很多国外旅游经验，所以缺少符合他们标准的导游。尤其是到韩国、美国等地的中长距离游客中，有五分之一对此感到不满。中国富裕游客希望“我们愿意花钱，要提供与之相应的豪华旅游服务”。

　　应细分顾客群体提供量身定制的服务

　　中国游客市场不断壮大的同时，也变得多元化。据统计，去年到出国旅游的中国游客人数为5739万人次，比前年增加了20.4%。不能用“中国游客”这一个概念来看待他们。顾客分类体系也应该越来越详细。

　　要想成功吸引出手阔绰的中国游客，需要了解“什么样”的中国游客会增加并做好准备。因此应该勾勒出中国游客的具体轮廓，并详细分类顾客群体进行了解。

　　那么，中国游客群体细分如何？波士顿咨询集团的调查结果如下：

　　▲中国游客比西方游客年轻，经验少，喜欢和朋友结伴进行长时间旅游。这和有时间和经济能力的高龄游客主导市场的西方不同。

　　▲中国游客的旅游时间较短。从三个月前开始筹划四夜以上国内旅游的游客比重情况看，美国是39%，而中国只有4%。

　　▲筹划旅游时积极利用旅游网站。一半以上的中国游客回答说，筹划旅游时最信任的资料来源就是互联网。

　　▲在国外旅游中的购物支出比重较高。因为其中包括礼物和代购等消费。一半以上的出境游客回答说，将给朋友购买礼物。

　　另外，根据中国游客的旅游经验和收入水平可以将他们分为三个集团，分别是“缺乏经验的游客”；“经验丰富的游客”；“经验丰富的富裕游客”。没有旅游经验的游客希望参加旅游团，尽可能地多到一些地方。经验丰富的游客比起随团旅游，更喜欢个人旅游，他们重视休息和娱乐。经验丰富的富裕游客即使是随团出游，也是倾向于高价的旅游路线，尤其是在海外旅游时喜欢购买名品。中国一位旅游业专家说：“如果在瑞士[注: 瑞士是一个位于欧洲中部（或归类于西欧）的联邦制国家（虽沿用旧称“瑞士邦联”，但在1848年改宪后已实行联邦制），与德国、法国、意大利、奥地利及列支敦士登接壤。]不能买手表，就不会去瑞士。”

　　从旅行支出规模看，三个游客群体中缺乏经验的游客(56%)最多。但10年后经验丰富的富裕游客比重(41%)将变得最大。他们在海外旅行中在机场免税店[注: 免税店-概述 免税店指经海关总署批准，由经营单位在中华人民共和国国务院或其授权部门批准的地点设立符合海关监管要求的销售场所和存放免税品的监管仓库，向规定的对象销售、供应免税品的企业。]、旅游目的地名品专卖店加大消费，从而推动全球名品市场销售额的增长。

　　目前已有几家旅游供应商通过细分中国游客群体，抢占中国游客制造的市场。比如[注: 比如 拼音： 解释： 举例时的发端语：有些问题已经做出决定，～招多少学生，分多少班，等等。-biru]，中国“7天连锁酒店”利用网上服务，攻克了年轻游客群体。该酒店82%的顾客是回头客，2006年后业绩每年增长140%。该酒店通过顾客满意度调查、忠诚度提升活动、社交网站，维持会员。该酒店瞄准经验丰富的年轻游客，自己制定旅行计划，喜欢使用网络的特点。另外，国际邮轮旅行社歌诗达邮轮公司(Costa Cruises)成功推出了符合不同收入水平的旅游线路。地中海俱乐部(Club Med)则加大对顾客关系管理的投资，在中国培养了一批忠实的游客。

　　针对中国游客特点的“量身定做型服务”依然很有市场。波士顿咨询集团的调查结果显示，中国游客要求提供把自己的行李从机场送到酒店的服务的比率比美国、英国游客更高。也就是说，中国游客希望把行李

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