【环球旅讯】注：这篇特邀文章的作者为社会媒体分析公司Birdsong的创始人Jamie Riddell。

　　Twitter现在是航空公司与其客户进行交流的主要渠道。

　　航空公司在Twitter上的粉丝数量是一个重要的业务指标，因为它们可以使用该平台来促进互动、进行推广和其它活动，这些关键要素都能为航空公司及其粉丝提供更多价值。

　　捷蓝航空公司去年在Twitter上推出的限时销售活动为其带来了大量业务，并使其获得了更大范围的推广。正如电子邮件数据库一样，如果更多的客户成为这些公司的粉丝，那它们就拥有更多潜在受众。

　　调查报告还指出，2010年当暴雪成灾时，航空公司在Twitter上的粉丝数量激增。因为顾客都通过该渠道来获得有关航班的详细信息，而他们可能无法从航空公司网站或呼叫中心获得这些信息。这再次证明了一个道理：受众的数量越多，可以传递信息的用户群就越大。

　　BirdSong发布的一份新报告列出了在Twitter上拥有最多粉丝的国际航空公司。我们对超过100个不同的航空公司账号进行了分析，分析了它们的粉丝数量，并进行了排名（2012年7月）。

　　在Twitter上拥有最多粉丝的前10家航空公司总共拥有560万名粉丝。只有两家航空公司的粉丝数超过了100万，捷蓝航空拥有167万名粉丝，排名第一；其次是西南航空，其粉丝数达到136万。

　　其它航空公司的粉丝数量与上述两家航空公司相比差距甚远，亚洲航空和美国航空的排名分别为第三位和第四位，它们与捷蓝航空以及西南航空的粉丝数量相差近100万名。

　　以下10家航空公司在Twitter上拥有最多粉丝：

　　1. 捷蓝航空；账号为“JetBlue”；1,677,149名粉丝

　　2.西南航空；账号为“SouthwestAir”；1,356,935名粉丝

　　3. 亚洲航空；账号为“AirAsia”；428,320名粉丝

　　4. 英国航空；账号为“BritishAirways”和“British_Airways”；总共有397,641名粉丝

　　5. 美国航空；账号为“AmericanAir”；390,274名粉丝

　　6. 菲律宾航空；账号为“flyPAL”；372,374名粉丝

　　7. TAM航空；账号为“TAMAirlines”；355,562名粉丝

　　8. 达美航空；账号为“Delta”；343,243名粉丝

　　9. 维珍美国航空；账号为“virginamerica”；334,086名粉丝

　　10. 荷航；账号为“klm”；286,128名粉丝

　　英国航空的两个账号分别可以在排行榜上占据两个位置，排名分别为第10和第12。两个账号加起来共有410,000名粉丝，在排除了同时关注这两个账号的粉丝后，BirdSong得出了397,641名独立用户这一数字，也就是说385,342名Twitter用户同时关注了这两个账号。关注这两个账号的用户相加得出的数字（397,641）使英国航空在排行榜中排名第四。 (Wing 编译)