近日，东航的吸烟门事件再一次引起了人们的注意。“目前，价格战已不再是航空公司竞争的主要手段，而向顾客提供安全优质的乘车环境和差异化服务、延伸行业价值链成为竞争的主要方式，”一位业内人士向记者表示，“未来的竞争将更加激烈，各家航空公司应建立自身的品牌信誉度，不能丧失在消费者心中的公信力。”（记者/张 敏）

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