黄山名导——罗丽的故事



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黄山名导——罗丽的故事

是旅游旺季导游人手紧，她还想到为客人服务必须善始善终……一路上，她清澈的眼神中透出坚毅，任痛苦的波涛在心中翻卷，微笑的服务依然如故。
还是1999年，罗丽随长线团在杭州，一团员糖尿病突发，罗丽一边安排好其他游客的行程，一边陪同该游客的女儿护送病人到医院进行抢救，并陪伴照顾到次日凌晨，直到那位患病的游客脱离危险。醒来后的病人对医护人员说：“这一场病，让我多了一个贴心的女儿。”
罗丽不是一个盲目追逐机会的人。她深知，别人怎样评价是她无法左右的，但是她十分理性地知道最重要的是做好每件自己能够做到的事情。她说：生活是一步步坚持下来的，这种坚持不仅仅是对平淡的抵制，更多的是对生活的理念、做人的精神、坚韧的事业心的一种永久的保持。
而颇具个性化的服务已使罗丽声誉远播，她经常受到政府和市各有关部门的委派，参与诸多重要接待任务的工作，并得到了专家、领导的高度评价。
2001年4月，国旅集团培训中心主任、全国历届导游大赛裁判长王连义先生在黄山考察期间，对罗丽的服务极为赞赏：“语言准确，服务规范，导游技巧掌握得好。”
市领导对罗丽的服务的评价为：“既有灵性，又有悟性。”页码：[1] [2] [3] [4] [5] [6] 第5页、共6页

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