新疆喀纳斯湖

目前，新疆旅游接待已超形势最好的2007年历史最高水平。自治区旅游局8月19日表示，近期将对新疆旅游企业的服务情况进行抽样调查，以保障旺季旅游市场服务质量。

据自治区旅游局旅游执法总队透露，截至7月31日，该处共接到旅游投诉电话1070个，接受和处理各类情况反映960件，其中导游653件，旅行社124件，旅游客运73件，位居投诉榜前三名。

“价格上涨，成本增加，游客数量增多……这都考验着旅行社的接待能力，作为直接和游客接触的对象，导游和旅行社的失误很容易遭致投诉。”执法总队副总队长李飞说。

据介绍，个别旅行社用低于成本的报价招揽游客，再将成本转嫁给导游和司机，然而这些成本最终都被转嫁给了游客。因此，游客投诉最多的就是导游擅自增减项目、增加购物次数等问题。

对于游客投诉的旅游客运违约现象，自治区旅游局党组书记池重庆解释道：“由于游客增速太猛，签订合同又是价格较低的时候，所以会出现个别旅游车等的毁约现象。”

池重庆告诉记者，个别酒店、景区因游客猛增，会提高房价和门票，旅行社给游客的报价又偏低，导致游客和旅行社的双重投诉。

为此，自治区旅游局将对旅游企业进行抽样调查，要求景区、旅行社、酒店、旅游租车公司严格履行合同，并严格控制市场价格，禁止擅自涨价。对于违反行业规范的行为，一经发现将严格处理。