酒店从业者们，每年制定营销预算的季节又到了。现在的经济环境很不稳定，而且混合着复杂的经济走势，许多酒店经营者和管理者都感到非常困惑。酒店管理者应该积极地提高营销预算，还是应该观察未来几个月的经济环境做出谨慎的反应？

　　在过去的两年，酒店管理者被要求以最少的资金换取最高的回报。在2008年末和2009年初，他们不但要面对削减营销费用和裁员的问题，他们还被要求获得更高的投资回报率（ROI）。毋庸置疑，这是对全行业酒店管理者的一个极大的挑战。2011年，是时候让我们变得更加“谨慎乐观”，是时候为我们的酒店营销费用松绑了。

　　2011年的好消息与坏消息

　　让我们先看一下好消息。所有的行业指标都呈良性，酒店行业正处于复苏阶段。根据Smith Travel Research（STR）的最新预测，到2010年尾评估酒店行业发展的三大指标中的其中两项均会有明显的上升。2010年的入住率预计将会上升4.4%，每间可用客房收益（以下简称RevPAR）预计将会上升4.3%，而每日平均房价（以下简称ADR）预计变动不大。STR预计2011年的入住率会继续上涨1.4%，RevPAR上涨5.3%，ADR上涨3.9%。

　　那么坏消息是什么？

　　坏消息是酒店必须对营销和客户沟通、库存分销基础和人力资源管理进行规划。例如，你需要在2011年增加市场营销费用。

　　在过去经济萧条的两年中，我们的行业发生了一些重要的变化，这些变化改变了酒店营销、客户沟通以及库存分销的方式。

　　• 互联网把自己标榜为最主要的旅游计划和预订渠道。在美国，预计2010全年将会有45%的酒店预订是通过互联网完成。另一方面，预计通过GDS完成的预订将少于15%。2010年第二季度，在全球排名前三十名的酒店品牌中，互联网的预订量占中央预订系统（CRS）的52.5%，通过旅行社GDS预订的百分比为21.8%，通过电话预订的百分比为25.7%。 （数据来源：eTRAK）。

　　• 热衷于网络互动的旅游消费者成为了你的主要客人。这些新派的消费者喜欢在Facebook和Twitter上与朋友互发短信、沟通交流，他们还经常通过评论网站实时点评他们所处的酒店或餐厅。然而大部分的酒店管理者并没有为这些热衷于网络互动的消费者改善其网站功能，他们的网站最多只能算是一本静态的电子宣传册。

　　• 社会媒体：与你的客人在社会媒体上建立良好关系不是一个硬性要求，但你的老顾客以及现在和未来的客人都希望通过社会媒体了解你。

　　• 手机网站：手机渠道已经成为美国乃至全球主要的旅游计划和交易渠道。现在一般的酒店客人和旅游消费者都会使用手机，他们对手机旅游服务的需求越来越大，酒店管理者和旅游供应商需要针对这一需求变化做出回应。