今年三季报显示，截至2012年9月30日，如家集团共有1060万的独立活跃非企业会员。7天连锁酒店俱乐部会员约为4850万，比去年同期的2770万增长了74.8%，保持着行业最大的会员体系。华住酒店俱乐部拥有会员超800万个，包括个人会员、在线会员、企业会员，这些会员在第三季度贡献了超过80%的酒店住房时间。锦江之星的会员总数也达到近306万。（赵嘉妮）

   　 ■ 问题

    　记者发现，消费者对同品牌经济连锁酒店的口碑差异较大，这取决于他们享受到的服务。

   　 经常到哈尔滨出差的王丽总会选择一家位于哈尔滨市中心的莫泰168入住。除了距离她需要办事的地方近之外，室内装饰让她觉得有宾至如归的感觉。“其他酒店的床单都用白色，他们家不一样，是很温馨的彩色。家庭式的室内装修，住着很方便，服务也很周到”，王丽说。

   　 同样是莫泰168，总去上海跑业务的曲静却有过一次不愉快的经历。

   　 曲静回忆称，2010年，她住在上海杨浦区的一家莫泰168，有一天后半夜，服务员突然敲房间门，称房间的预付款已扣完，需要马上补交。曲静称时间太晚，等天亮起床后再交。工作人员却大声叫喊、用力敲门，在曲静称要报警后，工作人员才离开。第二天早上，曲静退房并补交房款时向前台反映此事，“前台听说后就道歉了，还说值晚班的是新人”，曲静向记者表示，“从那之后，再没住过莫泰168了。”

    　对于几大品牌对旗下酒店工作人员的管理，雪球财经分析师吴桑茂介绍说，酒店在员工管理方面有自己的标准。像如家等酒店都有服务操作手册，要求员工按照手册执行。

    　锦江之星副总裁李予恺表示，锦江之星对每个连锁店每年都会进行两次品牌检查。7天方面也表示，有运营手册和运营管理流程，并会通过各种定期检查、各类型的员工培训和考试，来保证管理。

    　■ 讲述

    　“在陌生城市连锁品牌让人熟悉”

   　 喜欢旅行的大学生金晓希，算得上是经济型酒店的常客。“住得最多的，是锦江之星”，金晓希表示，机场有专柜服务、有车接送、预订方便等，是她经常住锦江之星的理由。

   　 在谈及为什么选择住经济型连锁酒店时，金晓希表示，在一个陌生的城市，经济型连锁的品牌让人熟悉，感觉有保障。“一两百元的价钱很合适、酒店设施也不会差很远，适合短时间住一下”，金晓希称。

   　 而在两三年前，她跟随父母出门时，还是习惯于住传统宾馆的。回忆起几年前一次在泰兴一家四星级宾馆的住宿经历，给她留下的印象并不是很好，她记得“噪音特别大，而且两边房间的声音都听得很清楚”。

    　金晓希表示，有的连锁品牌服务有好有坏，比如同一品牌在部分城市可以媲美四星酒店，而在部分城市有待提高。她希望，同一个品牌的酒店无论在哪里都有一样的水准。（文/赵嘉妮）

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