如今，你只需要通过扫描二维码或搜索“布丁酒店”公众账号，点击“关注”，便可成为布丁酒店微生活会员，除到店领取惊喜奖品外，还可随时享受会员礼遇，比如订房可享受92折，输入所在位置，还可搜索到附近的门店及其信息等。更重要的是，通过微信将布丁酒店会员卡“装”进了手机。

　　目前该账号会员用户已达到54万人，平均每天订单219个，五一小长假预计将增至每天320单。订单不是现下布丁最想要的。它最想要的首先是如何吸引客人。

　　点评：提供长远发展价值，降低企业营销成本，是目前微信营销及运营的两大发力点，订单转化并非核心指标。

　　陪他玩才是正经事？

　　布丁市场公关部公关经理王粲发现，80后和90后人群不仅网络化，而且追求新潮。为了吸引他们关注，更多活动要在大胆和前卫上做文章。“不要过多推送营销消息，更多的是做互动，陪他们玩才是最主要的。”已有半年运维经验的王粲表示，无论是运维还是活动营销，用户的参与和互动很关键。而且，60%都是新会员，对布丁不是很了解，双方建立联系后，有一个互相了解的过程，并重在培养会员黏性。

　　目前布丁微信活动主要分为两类，一类是布丁搭平台，让更多会员相互认识、分享旅游或生活趣闻囧事，一类是布丁酒店员工与会员们互动。比如前不久开展的“放开那妹纸”等，进行问答式通关，答对了推送一个前台萌妹纸的照片。而且为了减少用户信息负担，布丁只在周三和周五推送1条信息，以活动类与游戏类为主。

　　“整个活动执行起来相对简单。”布丁酒店市场部兼国际事业部高级总监章蔚介绍，活动营销主要按项目机制开展。她麾下主要有公关部、品牌和视觉设计部、市场合作部和电商部等四个小部门十多名工作人员。而微信、微博等社会化媒体运维和营销活动主要由公关部负责。微信客户端活动交由公关部全权指导。他们是活动方案的主要策划者。在具体执行过程中，如果需要设计功能，则找设术部美工协助设计页面；如果需要后台接口与微信平台对接，则找信息技术部协助。根据活动需要，临时组建一个虚拟的项目团队进行分工合作。

　　目前，在布丁54万微生活会员中，新老会员比例为6：4；会员发展线上与线下渠道之比为3：1。另值得一提的是，26%的新增会员使用微信订房成功入住次数达到2次以上，每天须解答上千条会员咨询。

　　点评：陪用户玩、互动，背后说明不能将微信做成一个急功近利的工具，先有信任感，才能有生意。

　　CRM“阳谋”

　　陪会员玩的背后，是一场阳谋。章蔚表示，将用户吸引进来后，接下来布丁要考虑的是，如何将他们转化为真实的消费与购买。

　　3月25日，布丁酒店CRS系统与微生活CRM后台正式对接。这不仅意味着布丁可以拿到微生活会员的信息一手数据，可以拿到会员们消费的轨迹数据，比如说他什么时候开通微生活会员卡，什么时候预订过房间，什么时候入住过，什么时候离店，以及用户归属地等。“这类数据对我们做营销非常有用。”章蔚表示，“通过对数据分析，有利于我们在后台对这些用户进行分层级管理，比如可将会员划分为一直未用卡的用户、非常活跃但未入住的用户、经常入住的用户等，再给他贴上更详细的标签后，接下来我们就可以有更好的营销活动推送给他。”

　　此外，这种推送也适用于每个区域大型活动期间。一般来说，北上广深等一线城市每年都会有规模不一的各种各样的活动。人群聚集的时候，布丁酒店基于丰富的CRM数据定向地做信息的推送，效率将更高。

　　然而，这需要一个长期经营与积累的过程。就微信销售平台功能而言，章蔚并不看重微生活会员的第一次消费，更在意其二次购买。会员的活跃度及重复购买率，是章蔚考核微信运维团队的重要KPI之一。

　　以前，传统酒店做营销更多的是做硬广投放，效果不但粗放且有限，比如广告到达率，最重要是不知道自己的目标人群在哪儿。现在借助微信等营销平台，市场人可以很清楚地接触目标客户，了解他们的行为轨迹和消费轨迹等，通过数据分析实现营销价值。

　　点评：无论是客服、CRM还是转化率，未来都

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