俗话说，“三十年河东，三十年河西”，明年恰好是洲际酒店集团进入中国市场的第30个年头，而洲际的中国的境遇也可以用“喜忧参半”来形容。

    喜的是，大中华区已经成为洲际全球第二大市场。作为在华酒店数最多的外资酒店集团之一，洲际计划在未来3至5年内将在华酒店数量再翻一番，未来20年内，洲际在大中华区的客房数量预计将达到当前的8倍。

    但忧的是，快速扩张之后，洲际与中国业主间的矛盾正逐渐浮上水面。不久前，洲际集团与浦西洲际酒店的业主方上海耀达房地产开发有限公司惹上官司，经过仲裁，洲际集团需赔偿上海耀达1.5亿元。业主方追讨未果后提出申请，导致洲际在中国境内的所有系列商标，包括其中英文名称及相关LOGO被上海市二中院查封。而自去年下半年起，洲际便宣布不再管理上海浦西洲际酒店。

    这并不是洲际在中国第一次发生撤牌事件，酒店业也并非第一次遭遇类似风波。就在几个月前，上海开业仅3年的五星级酒店——新天哈瓦那大酒店便撤换西班牙管理方MELIA，换上另一国际酒店品牌“凯宾斯基”；时间倒回至2011年，海南亚龙湾华宇皇冠假日酒店终止与洲际集团合作，自己接管经营；再往前追溯，厦门索菲特大酒店2009年时便提前终止与法国雅高酒店管理集团的管理合约。

    不难发现，业主方与管理公司“分道扬镳”的案例在近几年频频发生，但演化到如浦西洲际这样激烈的程度却还是第一次。在消费升级和商业地产扩张的双重驱动下，国际酒店品牌过去三年在中国市场一路高歌猛进。近期受到经济下行影响，在奢华酒店的入住率和房价持续下滑的环境下，中国的酒店业需要适时深思：行驶在快车道上，管理方如何平衡品牌与收益的关系？谁又该为巨额的损失买单？

    高速扩张的大戏已拉开帷幕，但如何收场犹未可知。

    傲慢与偏见

    “照理说，浦西洲际的纠纷不该闹到这个地步，如果双方一开始能坐下来好好协商，或许还有挽回的余地。”不久前，一位接近洲际集团内部的人士向记者表示。据悉，洲际或许被过去几年在中国市场的蓬勃势头冲昏了头脑，在业主面前显得十分傲慢。双方的态度都不友好，导致矛盾一触即发。

    那么，在这1.5亿元的赔偿案里，双方各应承担怎样的责任？

    先不妨回溯一下浦西洲际酒店近几年的经营状况：自开业以来，浦西洲际频繁地更换管理层，导致在短短时间内，酒店的总经理、财务总监、餐饮总监换了4任，市场总监换了5任，每年员工流失率达50%。就2011年的业绩来说，浦西洲际仅完成上海耀达预期业绩的30%，平均入住率不到50%。

    “如果这件事要追究下去，只能说双方各打五十大板。”上述接近洲际的人士称。以浦西洲际聘用过的财务总监为例，这一职位的人员由管理方任命，洲际派的是一位完全没有在中国工作过的老太太，结果自然是水土不服。销售总监的职位同样任命了一位老外。“按理说，如果派一位华人的财务总监，就不会出现这些问题了。”

    与此同时，洲际内部采取的是矩阵式的管理模式，各个事业部的运营管理相对独立。譬如，单体酒店的财务总监直接向区域财务总监汇报，区域财务总监向大中华区财务副总裁汇报。大中华区财务副总裁直接向位于伦敦总部的CFO汇报，与洲际大中华区CEO只是虚线汇报的关系。人力资源、法律、市场部门同样如此。这意味着，洲际大中华区的最高层并无法直接插手单个酒店的管理，乃至人事任命。

    这种“错位”的配置自然使业主方上海耀达颇为不满，于是，更换酒店管理层的事情频频发生。“换了几任高管后，业主方对洲际就不信任了，发展到后来，无论换谁上任，业主方都会有防备的心理。”上述知情人士称。

[1] [2] 下一页