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酒店经营者究竟如何看待OTA?

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酒店经营者究竟如何看待OTA?  

时间:2013-8-1 11:16:05 来源:环球旅讯|

响力不大,而你希望在这些市场吸引新的业务和销售酒店产品,那你实际上没有选择的余地。”

  OTA在一个方面能为一家英国的酒店增加价值,那就是为它们带来全球的营销受众群。

  Mandelbaum解释说:“一些酒店依赖于OTA来触及全球客源市场,这种依赖度越高,酒店利用OTA的专业和投入大量预算来拉动业务的做法就越合理,OTA在提升酒店品牌度方面的作用完全超出单体酒店或非连锁品牌酒店所想。”

  OTA的力量在于它们在互联网营销方面的专业技能,它们使用算法模式来根据佣金率、酒店可用库存、顾客点评排名以及价格和性价比等因素来权衡不同的标准。

  这决定了酒店在OTA网站的排名,进而增加或减少客房被出售的可能性。

  SEO则是另一个让人头痛的问题,很多酒店经营者发现,当他们在Google上搜索他们的酒店名称时,首先出现的结果来自于OTA。

  Banks也分享了Rudding Park的经验:“我们请Google提供了PPC(pay-per-click,每点击成本)价格,他们的报价是36便士。试想一下OTA与Google达成的协议,OTA对我们自己的酒店名称提出了较高的竞价,这就是它们的影响力所在。”

  Macdonald Hotels & Resorts的Dodman则补充说:“我们有定期与OTA讨论有关后者通过在PPC竞价我们的品牌关键词来抢夺我们的直销业务的问题,而它们在这方面无疑展现了强大的影响力。”

  大多数人都认为酒店应确保品牌网站拥有足够的吸引力以及简单易用的预订系统,以对抗OTA。

  对供应商而言,好消息是酒店网站还是维持着它们自己的影响力。数字领域消费者调研机构Kantar Media Compete的2012年4月《英国旅游业在线顾客智能分析》报告指出,近30%的英国旅行者曾使用酒店品牌网站来进行预订,这一数据与曾通过OTA或旅游批发商来预订酒店的英国旅行者比例相同。

  Rudding Park的数据也证实了上述情况——在2012年12月和2013年1月,第三方预订代理分别为酒店带来了5%和7%的业务,而酒店网站则分别贡献了7%和8%的业务。

  Kantar Media Compete的调查显示,超过40%的受访者发现酒店网站在速度、价格精确度、预订引擎的易用性和更改信息的简易度等方面比其它预订渠道更为可靠,仅约10%的受访者认为OTA更优。

  在困难时期(如911事件和2008年的全球经济危机),OTA的影响力依然有所提升。

  但最佳西方酒店集团的Lewis声称,酒店现在应该寻求其它方法来获取直接预订业务,比方说通过品牌忠诚度计划来吸引重复顾客。

  他表示:“如果酒店仅与OTA进行合作,那酒店存活的机率将非常低,问题在于酒店如何以及何时与OTA进行合作。”

  Macdonald Hotels & Resorts的Dodman非常认同这一点,他表示:“我们通过直销渠道获得的收入更多,我们不认为OTA可以取代我们自己的直销业务。”

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