【环球旅讯】来自OTA的预订在酒店总预订量中占据了较高的比例，它们会向酒店收取可观的佣金。酒店究竟有多需要OTA呢？它们又是如何管理这一渠道的呢？

　　从表面上看，OTA对酒店而言简直就是恩赐。它们帮助酒店经营者解决空房的问题，凭借其在投资方面的超强影响力以及在技术应用方面的专业技能，OTA能确保酒店在进行市场营销时能触及更广阔的受众群。

　　然而一些人对OTA的强势增长感到越来越不安。

　　英国公平贸易办公室持续对OTA所谓的价格操纵行为进行调查；金融服务机构野村证券的分析报告则指出，在欧洲来自非直接渠道的酒店销售额当中，Booking.com和Expedia（旗下拥有Hotels.com）占据了超过65%的比例。

　　除此以外，一些报告则指出某些OTA在争夺被取消预订的客房的控制权，它们自己保留顾客的详细联系信息。如果酒店希望在OTA的列表上获得较高的排名，那它们就需要向OTA支付费用。

　　最佳西方酒店集团的CEO Richard Lewis指出，令人担忧的并不是OTA的规模，而是它们的态度。

　　他表示：“OTA选择性地与酒店达成合作关系，但毕竟客房库存是掌握在供应商的手中，也就是酒店，而不是OTA。从酒店业的角度来看，如果没有酒店客房，OTA卖什么呢？”

　　Lewis补充说：“问题在于酒店为何要以高于基本水平的佣金率来向OTA支付分销客房的费用。”对酒店而言，强大的收益管理是非常关键的。

　　“另一个问题就是‘某家特定的OTA能否为实际的交易带来任何真正的价值’。”没错，它们为酒店带来了订单，但它们是否为顾客或酒店创造其它额外价值呢？

　　“OTA确实将声称顾客或进行预订的消费者是他们的客人，而不是酒店的客人，所以它们保留了这些客人的个人信息和预订信息，而且没有为酒店提供这些内容。但这样的说法是正确的吗？”

　　这显然是错误的，OTA是成本最高的分销渠道之一，酒店需要谨慎地对这一渠道进行管理。

　　Rudding Park的总经理Peter Banks表示：“在酒店业，使用OTA已经成为了一种常态。” Rudding Park是一家位于北约克郡的乡村酒店，它拥有90间客房。

　　“我们已经打开了潘多拉盒子，对于像我们这样的小型单体酒店来说，OTA能让我们触及英国甚至是整个欧洲的受众市场，这是我们通常无法实现的。但我们每年向Booking.com支付的佣金为14,000-22,000英镑左右，而如果我们不支付这笔费用，其它酒店将会这样做。”

　　情况的确是这样，OTA从分散度较高的酒店业获取产品，一般来说，酒店将会不遗余力地卖最后几间空房。

　　Banks指出：“无论你是否愿意，如果你想获得更多订单，那你还是得老老实实地支付15%的佣金。”

　　英国酒店集团Macdonald Hotels & Resorts的收益管理总监Stephen Dodman也认为佣金率在上升，但他补充说：“当我们有一定量的库存可以出售，而且我们能通过OTA来以合适的价格销售这些库存，那即使要支付佣金也是值得的，尤其是当通过OTA预订客房的消费者后来变成酒店直销渠道的客人的情况下。”

　　然而佣金率可能还会有所浮动，非营利教育协会Hospa Revenue Management Committee的会长Warren Mandelbaum表示，佣金率达到30%的情况并不少见，尽管佣金率较低的情况也有可能出现，然而这取决于酒店对于OTA而言是否具备吸引力。

　　“一些人将佣金视作必不可少的负担，而另一些人则视其为投机式的市场营销成本。”

　　“无论如何，如果你在某些市场（使用不同的语言，位于不同的国家）的影

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